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大型票务系统从应用特点角度看,和经常见到的静态内容、CMS(内容管理系统,例如新闻类)、Web 1.0(基于内容的互动,例如论坛、博客)、Web 2.0(基于人的互动,例如SNS、微博)不同,用户在参与一个较复杂的流程,属于OA系统。
大型票务系统从使用者角度看,和传统意义上的OA系统也不同。传统意义上的OA系统主要面向组织内部人员使用,例如自营售票窗口,或者是有合作关系的多个组织中的人员使用,例如代售点,这两类统称为“受控用户”。而大型票务系统是一个允许普通用户参与的OA系统,也就是“非受控用户”。
对于静态内容、CMS、Web 1.0、Web 2.0这几种类型的应用,允许用户随意访问,此时“受控用户”和“非受控用户”并没有明显的区别。而对于OA类型的应用,因为流程有着比较严格的访问顺序,对于“受控用户”来说,可以通过事先培训、事后监督保证使用符合系统设计。而对“非受控用户”来说不能事后监督,既使事先培训也难以保证效果。因此不能依赖用户保证使用符合系统设计。
“实物电商系统”同样也面临这样的挑战,“实物电商系统”主要采取这样几个措施:
一,长时信用管理。对于不符合设计的流程,在流程超时后计入该用户个人信用。
二,短时信用管理。对于正在进行中的未完成的流程,限制用户参与其他的流程,例如在拍卖中,限制用户未支付拍卖的数量,避免恶意用户拍下大量商品后不付款。
而对于“大型票务系统”来说,由于“库存”计算复杂得多,不符合系统设计的流程将给系统带来额外的、没有意义的压力。因此需要更加严整的限制用户操作要符合系统设计。此时就需要对用户接入进行管理。
事实上在大量应用迁移到浏览器上之前,几乎所有的网络应用都对用户接入进行管理。包括目前很多客户端程序,也都对用户接入进行管理,当用户在一处登录时,就会强迫另一处的用户下线。甚至用户在浏览器上登录时、也会强迫用户在客户端下线(例如聊天工具)。
由于浏览器上应用主要是静态内容、CMS、Web 1.0、Web 2.0。这些应用本身并没有强烈的要求需要管理用户的接入,而是简单的采用会话超时。但实际上,从用户角度来说,缺乏接入管理一直对用户造成困扰,例如在撰写一篇长文章的时间较长,可能在提交时发现超时失去正在撰写的内容。但是无限延长会话超时时间又会对系统带来压力,对安全性带来隐患。
综上所述,像“大型票务系统”这种“非受控用户”参与OA系统应通过接入管理来提升系统的服务品质,保证对用户提供服务的质量。
(说明,Web 1.0、Web 2.0的概念见仁见智,本文仅用于说明本文讨论的问题,不就此展开)
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