产品&运营到底在干什么？

导语： 一直觉得“输出”才是最好的学习方式，接触运营行业也有一些年头，所以想在这里和大家一起分享下关于工作的一些看法，有什么讲的不好的，务必拍砖，毕竟这也是不断成长的过程！

为什么有这篇文章

主要是上周在和朋友聚会中，偶然聊到了彼此的工作。 他突然问道，你们运营整天都在干什么呢？ 身边很多人也都是在做运营，也不知道你们到底是干啥的。 这时我有了兴趣，想看看其他同行对运营这份工作的看法？

“说没说清楚，听也没听明白。 就说是每天整理整理内容，写写东西，发发通知，反正都是一些杂活~~”

淦不过我只能干笑了两声。
虽然也常自诩运营工作的琐碎，但听别人这么说自己所热爱的岗位时，心里多少有些不忿的，但貌似这也是一些人的看法，多少让人有点无奈。

运营为何总被误解

外行看热闹，内行看门道。 每个行业中的水平都是良莠不齐，由于从事运营工作的人比较多，所以导致大家对运营岗位有些误解； 举个最简单的例子，老师统计人数，问到“没来的举个手？ 没人举手，就得出来一个结论： 大家都到了”； 很多事情就像小马过河一样，必须要你深入去了解才能弄清里面的门道。

不过实际来说，运营确实有些低门槛，但这个是为了给更多人一个机会，而并非说明这份工作的廉价，是告诉我们真正成为为运营大牛非常的困难，二八定律在这个行业尤为明显。

运营的范围

公司要生存、要利润，只要你是这个公司的一份子，你做的任何事情都可以算作运营的范畴。

公司CEO要去拉投资、路演，这是推广公司品牌，增大市场影响； 再细一点前台小姐姐，需要对接每一位访客，怎么让客户感受到优质服务，这是代表了一家企业的“门面”。

老总和前台都是利用各自技能在不同的领域“运营”，只要是为了公司能够更长远地健康发展，这都算运营。 所以运营工作杂、范围广往往也是这个原因。

而大家所想了解的运营，一般是和互联网常见的岗位挂钩的。 为了便于理解，我个人把运营分解为： 2+N 。

“2”指的就是两个核心，“n”就是n个基本面； （每个人理解肯定大相径庭，随你的来； 但核心是相似的）

两个核心

  产品

这里面所讲的产品应该要加引号的，因为它不一定是可以看得见摸得着的事物，也许是服务，也许是平台能力等等。

如果我们做“xx精灵”，那产品就是一台能说能唱能交互的智能设备，直接目的就是为了销量更高，覆盖率更广，直至占领大部分人智能家居的生活入口，所用的手段可能偏向于广告投放、品牌营销推广更多一些，整体策略面向C端用户多一些。

但我们还想做“xx精灵开放平台”，这个就和之前的产品完全不同了。 现在产品就是一种能力平台，我们目的是希望相关技术被更多人去利用、去集成，最终形成生态闭环。 这次面对的目标人群也并非普罗大众，而是很多2B的企业或开发者，如果按照之前重点放在流量渠道是远远不够的，更多精力要放在开发者生态、大客户运营上去。

经常有人提到的一句话： 产品是1，运营是负责把后面的0不断拓展，所以产品最重要； 但我们作为运营要明白，刚开始的产品不可能完美，以5分为满分，也许一开始连2分都不到，这个时候就需要运营和产品经理一起打磨，这才能保证不断优化为“1”。

用户

用户第一，脱离群众的产品都是纸老虎。

这句话大家应该都会认同，几乎所有公司都强调“客户第一”，所以用户在整个工作中都是重中之重。 前期我们要从流量、渠道、活动角度吸引用户，接着提供灵活的用户分群，实现精细化运营，确保运营闭环、持续高效运转，保证用户活跃。

而在这：

• 首先，你必须要清楚自己的目标用户都是些什么人群？ 【人群画像】

• 然后你的目标用户在哪里？ 【不同渠道引流】，整体就是我们所熟知的aaarr模型了，用户运营更偏向于后半部分，客户进来后怎么转化，转化后怎么提升单个用户的价值，再进一步扩散出去；

• 客户是核心，活动、流量、渠道只是你的工具，我们最终要对客户和收入结果负责；

• 除了以上所说的，还有一个重要任务： 挖掘用户的真实需求。 从用户需求出发，基于用户特征和实际需求不断推进产品的功能升级。 【所以基于此，如果真的有人问产品和用户哪个重要？ 我觉得是用户】

  
  

我们要记住，所做的一切都是围绕以上两个核心去开展的，怎么支持做更好的产品，怎么把产品更快速的输出给到用户， 让用户体验到价值 ，这便是我们工作的核心。

核心有了，怎么去开展呢？ 所以运营往往有很多面，也就是"2+N"中的N了。

n个基本面

为什么说无数个基本面呢？ 因为随着岗位职能越来越精细化，任何一方面的工作你都可以不断拆分，今天我们以比较常见的岗位为例，来看看运营主要包含哪些基本面。

由于知识体系过于庞大，我们暂时只抓最核心的来概述。

内容运营

很多人认为内容运营大概就是每天写文章、推送公众号、准备市场pr稿，那就大错特错了。

不同公司对内容运营的定义完全不同，你在电商企业里面，平时工作一般就是互联网各自媒体平台的日常推送，公众号粉丝的维护等等； 如果你在某汽车论坛下做内容运营，你除了刚刚的基本工作外，肯定需要你对汽车这个领域有深刻的认知； 如果你在一家类似于“x评”“x更”等等自媒体机构下做内容运营，核心便是你的原创性内容产出，因为这些才是取得用户青睐的关键。

整体来说内容运营的能力大概分这么几类：

• 内容识别： 现在是信息爆炸的时代，你输入一个关键词会有成千上万的信息迎面而来，你怎么在其中抓到最优质的那个呢？ 那就需要你掌握一定的方法和策略；

• 对内容加工的能力： 辨别出合适的内容，但这些一般都是很原始的信息，需要你结合目标客户的痛点，将其加工成能为企业所用的材料；

• 内容策划： 一篇篇内容只是单薄的一点，而你如果通过这个点，结合线上资源、线下渠道去将其拓展成一整套长期运转的活动，这个就是你策划方面的能力； 】

  
  

小贴士：

张三说： 我每天的主要工作是1篇原创公众号推送，然后在抖音上拍一些引流的段子，最后还要负责微信粉丝群的活跃？

错误理解： 整天就写写文章，素材都是网上搜来改编的； 然后看什么段子比较火，跟风也拍一下； 最后陪粉丝聊聊天，一天就这么过了？ 碰到运气好的时候，会带来很多流量和收入； 运气不好可能做啥都没有效果~~

正确理解： 我个人倡导的观点就是： 任何一个无论多简单的的动作，其实背后都有值得去深究的逻辑在里面。

1. 公众号内容推送： 我们不能随便找点相关内容，一凑合完事。 【提醒： 即便公司不看重这个，你也不能对自己敷衍】    做公众号或者说每天推送的这个文章的主要目的是什么，是为了吸粉，还是活动营销，对应的套路都有所不同；

2. 两微一抖： 一般内容或者新媒体运营都会涉及到这些渠道，对于这些渠道的特性你真的熟悉吗？ 你做抖音需要提前了解他们的推荐机制，消重机制，否则很多都是无用功；

3. 活跃社群： 能够进入粉丝群的用户相较其他来说，一定要精准许多。 群里哪些是种子用户，哪些是高潜，哪些是头部，你也要做好分层，才能更精细化运营。

【这里说的很空泛，后面会具体说。 在这里专门指出来是希望我们能认识到除了我们所看到的工作外，要做的还有很多很多很多~~】

再看下【实际招聘要求】

实际看一下内容运营岗位的要求，内容、客户、活动、数据，很多层面都是分不开的，也正好映照了上面我们所强调的几点能力。

活动运营

活动运营大概是最看重ROI的一个岗位了，活动运营就是希望你在短时间内通过规划的动作来达成既定的目标。 活动的目的是什么，吸引目标客户来获得想要的效果。 这个效果可能是市场、可能是品牌影响，也有可能是带来的收入。

比如： 我们日常中最常见到的活动，可能就是某宝的各种打折促销，双11、双12这些，简单的去看，可能就是通过折扣来推动消费者在某个时间节点去消费； 但如果真的去细细追究， 一场活动一定分了预热、爆发、返场等多个阶段，不同阶段又有不同的玩法，这才是一个活动的整体内容。 当然这个是电商方面比较明显的活动，面对C端用户很多活动我们感知很明显，但如果针对B端企业的活动又是另外一回事了。

活动运营一直是很有效的刺激客户活跃和提升收入的重要手段，而且整个活动期间团队大量资源为你服务，非常考验一个人的资源整合的能力。

小贴士： 下次一定~

渠道运营

上面的还比较好理解，那渠道运营到底做什么工作的。 首先要认清楚渠道的概念，他就是你能够利用的资源，这个资源范围就很广了。 比如你们要推广一个新产品，你们活动运营策划了一个拉新有礼的主题活动，ok，那然后怎么让客户看得到呢？ 不可能在路边支个摊，用大喇叭吆喝吧？

哎，你还真说对了，完全可以，这就是地推这个渠道，有很多产品早期都是通过地推获得第一批种子用户的，说到地推，你一定要懂得利用当地的一些兼职组织吧； 如果你是针对学生群里，一定要有大学生社团的资源，利用学生帮你校园内推广； 然后你这个活动想要接触更多的用户，总得做些短信、edm推送吧，这也一种渠道； 你想要借力，你和人家公众号或者个人站长谈合作，要么给钱要么给交换资源对吧。

不同渠道针对的用户群体又不一样，每个的规则也各不相同。 有没有好好去优化，带来的收益可能相差十倍甚至百倍。

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渠道运营做的就是针对不同用户选择合适的渠道，然后才去对应的策略。

大概总结下渠道运营同学需要掌握什么技能：

1. 对各个常见渠道的熟悉： 熟悉包括了其基本操作，尤为注意就是各个渠道的目标用户的特性了解清楚；

2. 能够独立完成项目投放，并能够综合分析整体roi，并做出持续迭代优化；

3. 独有的资源。

小贴士： 下次一定~~

用户运营

用户运营就是了解用户、发现用户和留住用户，促使用户进行生产、消费。 用户运营以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率（或者付费指标）。

这就需要你具有用户思维，简单来说就是要站在用户角度去思考问题，最忌讳想当然。 这个和渠道、和流量运营大不相同，拉新是用户运营很重要的一个指标，但不少人会忽视留存的重要性。 因为拉新一定会有天花板，留存才是能够保证业务长久运行下去的重要保证。

这时候，就需要你拆解业务用户人群，挖掘目标用户在分层后的特征差异； 不仅仅是看大盘上的转化和流失，而是要细分到不同的人群细分场景，关注业务对目标用户的渗透。

然后 不断的优化 ，这个才是你针对用户运营真正的沉淀。

小贴士： 下次一定~~~

最后，在这里简单说下产品运营和客户运营的区别，因为这是两个核心。 二者都有着共同的目标-产品营收。 【本人主要做商业化的，所以营收是最重要的； 不排除其他目的】

但从结果往前去推，产品运营更偏向于是怎么把产品做得更好用，做得更好卖去来达成目标，期间你要去了解竞品、了解市场，然后推动产品优化更迎合客户； 客户运营就是围绕客户开展的一切以成交为最终目的的所有行为， 偏向于利用活动、利用渠道去来保证用户的活跃，长期留存和消费，往小说了就是和每一个客户采取对应的沟通方式和策略，来为最终目标服务。

如果不明白，那就再简单点，举个不太恰当但很好理解的案例。

你做蛋炒饭【产品】很好吃，于是想把这个美味给大家享受【企业愿景】，于是和朋友合伙开了个饭馆。 蛋炒饭在小区内确实很受欢迎，但每天收入比较固定，你合伙人不愿意了，说咱们开饭店图啥，不就是多挣点钱啊！

【竞对分析】【产品迭代】所以你去其他馆子看看都怎么做，于是你推出了蛋炒饭+可乐，菠萝蛋炒饭，甚至还上了土豆牛肉，确实客户点的多了；

【活动营销】但人流还是没那么多，于是你学某宝来个打折促销，或者来个大会员机制，推出会员每点一份新品套餐都会送果汁，或者来个新客专享特惠等等；

【渠道运营】越做越大，你的大儿子是做自媒体的，帮你联合的本地生活号推广、本地日报做了报道，一下子来了好多人； 你把附近蹦蹦（三轮车）上贴了你们广告，这也是渠道。 当然有了粉丝，怎么把这些人盘活，怎么……

【注： 这只是一个虚拟的例子，现实中会遇到各种不可预知的风险，所以这只是让大家有助于理解，但实际要结合具体场景来分析了~】

这么一圈下来，大家发现没有运营真的很有意思。

不过精彩的、容易落地的还在后面，本次仅仅介绍最核心的内容，包括很多小伙伴所感兴趣的新媒体运营、数据运营、社群运营、商家运营等等，回头我们一起再来看。

这么长你也能看完，我也是惊喜！

最后，由衷感谢大家愿意把时间分享给我这篇文章~~

​（ps： 内容实在太多，本篇已接近5000余字，接下来的时间会和大家具体聊聊每个方向哈）