转化率双倍暴涨——客户自助服务门户

近年来，社交媒体的兴起使客户负责品牌对话。随着电子商务和在线帮助需求的扩大，公司必须满足并超越新的期望，以保持客户满意度。

通过SaleSmartly（ss客服）自动化流程功能建立客户自助服务是一种双赢的决策，因为它们提高了客户满意度，同时释放了实时座席时间，成本又低，最大程度的帮助您实现高效客户服务。

客户自助服务门户的总体好处是，它们有助于留住客户并提高忠诚度，同时腾出客户服务代表的时间从事更高层次的工作。24/7自助服务门户比全天候配备实时客户支持要节省成本得多。

一、客户自助门户的意义

1、帮助客户找到自己的答案

帮助客户找到自己的答案是关键。以下是在SaleSmartly（ss客服）内可以给客户提供自助服务的常见方式：

l由AI驱动的智能系统可以根据客户对问题的描述识别关键词并自动发送答案

l自动化流程按钮，通过涉及一个全自动的客户自动化按钮流程，让客户只需要点击选择按钮即可获得答案。

2、让客户了解最新的跟进状态

你有没有注意到，当航空公司航班延误时，如果工作人员不提供更新，人们会更加不耐烦？问题是延误带来了未知，不确定性使人们焦虑。

更新客户的问题跟进状态也是一样的道理。客户每次找上门来并不希望从头开始描述自己的问题。使用SaleSmartly（ss客服），每个客服都可以查看包含记录上下文和访客、会话标签，及时跟进客户。

3、自主拿到折扣券

客户有时候并不会注意到您在网站上发布的优惠信息，这时候就需要您主动触达客户。但客户有时并不希望被过度打扰，除非他们自己感兴趣。这也就需要一个自助或者折扣的流程。如果客户在自己感兴趣的情况下点击按钮即可或者折扣码，而不需要与您沟通之后才有，那么他会觉得简便许多。

二、如何创建客户自助服务门户

1、客户自助服务门户的内容

在设置自助服务门户之前，请先考虑组织现有内容。设身处地为客户着想，确保写作的语气适合他们，而不是为座席的职位量身定制。您可以先通过各种渠道收集客户的需求，以保证精准帮助到客户而不是无用功。内容可以包括：

·常见问题部分

·产品介绍

·博客文章

·用户指南

·操作指南

·条款和条件

·隐私政策

2、建立一个全新的自动化流程

捋清逻辑与整体流程，，在SaleSmartly（ss客服）内的自动化编辑器内，选择合适的触发器、触发条件、编写触发内容，通常来说，新旧客户这个触发器适用于全部客户。在编辑好流程并反复进行测试后，即可上线供客户使用。