亚马逊评价系统不同于国内电商系统,很多新手卖家不清楚Feedback与Review的评价系统要怎么区分,下面就简单的跟大家讲解一下两者的区别
Feedback:客户针对购买的订单做出的评价,也就是评价主体必须是客户要购买产品才可以留下feedback评价,Feedback评价是对整个订单进行评价,其中包括产品质量、店铺页面、售后服务、物流等。Feedback直接影响的是卖家店铺,Feedback会在卖家后台Performance中体现出来。
Review:没有太多限制,任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。也就是说只要你是注册亚马逊买家账户,都可以对你在意的产品listing发表review。Review仅只是针对一件产品本身做出评价,Review直接对产品造成影响,在产品listing下面展示review评价,并且直接影响这件产品的转换率。
上面做好了区分,但是如何来有效的提升Feedback的质量呢?
- 做好产品本身
因为亚马逊本就是产品为王的平台,产品的品质直接在产品Performance(产品表现,对于产品销量有着决定性的权重)中体现,同样做过亚马逊的卖家都清楚,亚马逊平台规则严格,刷单来提升产品销量并不现实,所以产品本身的品质就尤为重要,亚马逊上体现一个产品是否优质,不仅仅是产品本身的质量,同时一个产品的listing也尤为重要,listing直接体现出这个产品的特性与卖点,并且直接影响客户是否购买这件产品,一个好的listing能大大提升客户对这件产品的评价,在通过实际的产品真实性,让客户满意得到一个好的Feedback并不难。
- 提供优质的服务
提供一个好的服务,客户会大大提升对这次消费满意度。一个优质服务来源于卖家对订单处理的速度,客户订单疑虑的及时处理,以及还有售后问题的解决。同时也可以做一些售后客户体验调查,感谢关心客户,给客户一个产品使用指导,更重要的要引导客户做出Feedback评价,并且在每次调查之后进行总结数据分析,优化自己的服务与产品。要是遇到差评不要慌张,及时处理就行,分析一下原因,因为有些时候并不是自己的问题,联系客户帮助。是自己的问题就真诚的进行道歉,并且提出合理并且客户接受的方案来解决就行。
- 选择最合适的物流
因为物流的快慢也是客户的在意的一个点,其中我们在选择物流时,要根据产品的重量、大小和地区进行选择,不同选择下物流的速度也会不同,选择更合适的物流方式能大大缩短客户的收货周期,提升客户体验,并且节约物流成本。
以上是提升Feedback最基础的三个方法,希望能对大家有所帮助,同时也欢迎各位读者提出问题留下评论,望大家一起成长。