亚马逊Feedback和Review的区别

很多新手小白刚做亚马逊，弄不明白Feedback和Review的区别，这两者是不一样的概念，如果混淆的话，可能会在一定程度上影响运营策略。今天就来讲下这两者的区别。

feedback主要是针对卖家和店铺本身的反馈，是在买家购物之后对店铺做出的评价，评价的内容主要包括产品品质、服务水平、发货速度、以及物品描述一致性等方面，也就是说feedback只会在有真实购买记录的情况下发生。

Review是指对产品的反馈，一般是用于已经销售出去的产品，是买家购买了之后，针对产品本身做出的评价。但是亚马逊是只要在平台消费满 50$以上就可以留评，也就是说只要满足这个条件的都可以留评区别:

1.评价主体不同

Feedback 的评价主体必须是购买该商品的买家，而 Review 只需要在亚马逊购买了商品的买家就可以。Feedback主要是针对卖家的整体服务体验进行评价，而Review 则是针对具体商品的使用体验和性能等方面的评价

2.评论内容不同

Feemback 的评论内容主要涉及卖家的服务质量和交易等方面的体验，而eview的评论内容则主要涉及商品本身的使用体验和性能等方面

3.功能不同

Feedback 主要是帮买家了解自己的服务质量和交易体验，从而改进服务，提高买家购物体验。而 Beview主要是帮助其他买家了解商品的使用体验和性能等方面，从而帮他们做出更明智的购买决策。Feedback 的好坏(分数高低)直接景响着买家账亏层面以及店铺 0DR 指标的变化。而 Review的好坏只会影响 listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响

4.展示位置不同

Feedback 会展示在卖家后台和店铺页面上，只有卖家和买家可以看到。但是Review则会展示在商品页面上，所有人都可以看到。Feedback 展示的是买家的整体服务质量和交易体验，而 Review展示的是具体商品的使用体验和性能等方面的评价

5.亚马逊干预力度不同

亚马逊对 Feedback 和 Review 的管理和干预力度也不同。对于 Feedback，亚只逊平台一般不会直接删除或者修改，只会在卖家收到虚假评价、恶意评价等情况下，对该条 Feedback 进行审核和处理，而对于Review，亚马逊平台会对评价内容进行审核，对违反平台规定的评价内容进行删除或者修改。如果卖家认为某条Review违反了平台规定，可以向亚马逊投诉。