用户特征分析的应用

1. 用户特征分析不仅仅是数据化运营的的基础，即使是传统行业，只要企业足够关注用户，一定定会进行用户特征分析
   2.用户特征分析所使用的典型业务场景
   A.寻找目标客户
   包括虚拟的目标用户特征分析，这种场景主要适用于企业还没有实际使用的用户，业务方按照业务逻辑假设或者圈定一些典型的特征
   B.寻找运营抓手
   运营抓手指的是通过运营的方式可以用于改善和提升客户满意度的一些特定行为字段，常见的所谓运营抓手包括用户的一些主动行为，之所以强调主动行为，是因为只有主动地行为才是用户自身努力可以达到的，因此只有主动行为才是可以通过运营的方式传达给用户，并且用户可以通过主观努力来改善和提升的，而被动行为是不以用户主观意识为转移的
   C.用户群体细分的依据
   D.新品开发的线索和依据
   用户特征分析的典型分析思路和技术
   单纯从业务方对用户群体的熟悉程度来考虑，可以将用户特征分析拆分成3种分析类型：分别是预先定义的划分、数据分析的划分、复合的划分
   A: 基于预先定义的划分，该种方法如果是对业务和客户已有深刻的了解，那么可以基于特定的业务需求目的，直接按照特定的分析字段和分析指标进行划分
   B: 基于数据分析的划分
   C:复合划分
   主要的分析技术：RFM、聚类技术、决策树的规则整理、预测（响应）模型的核心变量、假设检验方法、Excel透视表的应用等
   综合采用上述两种方法进行划分

RFM
RFM分析方法是指通过影响企业销售和利润的客户行为字段里最重要的三个变量：R—客户新鲜度，指客户最近一次购买公司产品的时间，F—客户消费频度，至客户特定时间段里购买公司产品的次数， M—客户消费金额，指客户在特定时间段里消费公司产品的