用户挖掘
用户需求挖掘
用户需求挖掘5大步骤:
1、区分核心用户:根据用户去求两、购买意愿等对用户进行类别划分
2、对业务进行分类:每一类业务可能有固定的商品组合和消费特点,找出业务强相关性
比如对五金店而言:
工程类业务:大量的钢筋、各种物料(不会零散采购)
水类改造:水管、扳手,防水胶带
电类改造:电线、开关、插座
墙体维修:水泥、刷子、油漆
物件维修:钉子、锤子、钻机
3、抓住关键信息:实际业务中,传统企业靠销售、导购、业务员去抓关键信息,互联网企业靠埋点、推送/反映、问卷、浏览频次等抓关键信息
4、推送商品/活动:
5、验证推送效果:
在分析数据的过程中我们要重点关注高价值用户以及边缘用户。
- 挖掘高价值用户:把高价值用户找出来并使他变得更多
- 边缘用户–开发新的业务点,开拓新市场、寻找新定位;