银行全面数字化：看本质、抓关键、建平台

数据经济时代，数字化转型浪潮滚滚而来，各大银行也开始了全面的数字化转型。然而，由于业务复杂、数据庞大、精细度要求高，对于数据的应用存在难题。如何从内而外进行全面数字化？可以看看这个案例。

近几年，光大银行信用卡中心抓住了数字化转型的机遇，大力推动业务线上化、科技化、智能化，以数据赋能业务，提升管理效率和服务体验，响应我国银行业的“高质量”发展的政策方针。

聚焦问题与痛点，发现本质原因

在推进数字化建设过程中，光大银行信用卡中心主要解决4个问题：

1、数据分析不“深”

缺乏深入的、多维度的经营分析，分析链路尚未健全，难以定位问题产生的根本原因。

2、客户经营不“细”

无法精准识别客户，客群管理不高效，渠道无法有效触达客户，还存在“靠经验”的做法。

3、营销评估不“准”

营销活动运营效率不高，存在流程断点，活动评估工作量大且缺乏统一评估标准与数据支持，不能有效反映活动效果。

4、总分协同不“紧”

总分行活动信息沟通不畅，信息不能及时、准确传达，分行缺少数字化人才，对高效协同联动、相互促进产生了阻碍。

以上问题究其根本原因，是未形成完善的数字化流程机制、系统工具以及思维意识，未将数字作为驱动，未将智能化、自动化作为方向，因此需要数字化的手段逐步解决。

数字化建设的第一步——理解认识“数”“字”“化”

深入理解数字化的本质，是光大银行信用卡中心开展相关工作的第一步。

1、“数”