《你的灯亮着吗？》摘录

1.问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
2.我们一直都不会知道问题究竟是什么---直到我们不再拥有这些问题了
3.不要把他们的解决方法误认为是问题的定义---特别是在你使用自己的解决方法时
4.如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题
5.道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。
6.你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后
7.不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象
8.你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。
9.处理问题的时候真正重要的是知道永远都不会找到答案，但是这没关系，只要你不停地问。只有当你骗自己去相信你有了最终的问题定义的时候，你才会被欺骗得去相信你有了最后的解决方法。并且如果这么想，你总是错的，因为根本就没有一种东西叫“最终解决方法”
10.既然所有的问题都是人们体验到的状态和期望的状态之间的差距，那么当我们为了“解决”一个问题而改变一个状态的时候，通常产生了一个或多个别的问题。简单地说就是，每种解决方法都会带来新的问题。我们永远都不能消灭问题。问题，解决方法以及新的问题交织成一条无穷无尽的锁链。我们能期望的最好结果就是新的问题没有我们“解决了”的那个那么棘手
11.问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
12.如果在你对问题的理解中，你想不出至少3样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。（在任何一次问题定义中，可能会有成百上千的东西被忽视了。如果你连3个都想不出来，只能说你根本不能或者不愿意思考。）
13.不相称的解决方法就是那种给使用这种解决方法的人们带来不协调的后果的解决方法。有些不协调很明显是危险的。
14.当你试图发现不相称的时候，应该怎么做：试试从一个外国人，盲人或孩子的角度来看待一切。
15.每种新观点都会带来新的不相称。
16.当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记了随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。
17.一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。
18.当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。和问题有利害关系的群体不仅对问题有着更多的了解和感受，而且当他们找到了“他们自己的“解决方法之后，他们还会很投入地看着这个方法的执行。如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
19.如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
20.试试换过来指责你自己---即使只有一秒钟。
21.问题的根源常常在你自己身上。
22.在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。离第二种人远一点，这样你就会很顺利。
23.在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人享受荣誉。待在第一种人中间---那里的竞争要少得多。
24.诚然，大多数有问题的人觉得他们也知道问题是什么。但是，就这一点来说，他们通常是错了。
25.通常情况是，一旦我们知道问题是什么，那么该问题的解答或解决对问题本身来说只是一件微不足道的活动。也许学校培养出这么多弱智的问题解决者的原因恰恰就是因为它从来没有给学生机会去寻找问题是什么---老师说问题是什么就是什么。你最好相信老师的话！我们中的大多数都上过学---而且上得太多了。我们已经形成了一种本能，去抓住我们脑海里出现的第一个像“问题”的表述。然后我们尽可能快地去“解决”它，因为每个人都知道，在考试中，速度很重要。
26.不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所要求的东西。
27.尽管很多问题必须在匆忙中解决，小心那些催你的人。在我们解决问题过程的后期，仓促会带来错误；而在最初的几分钟里，仓促会带来灾难。
28.我们真的想解决问题吗？
29.当我们考虑问题的时候，我们习惯了的东西总是倾向于从思考中被忽略。只有当“解决方法”导致我们习惯了的元素被去除之后，我们才会震惊。
30.很早的时候---事实上是从最开始的时候---问题的解决者必须努力考到其他参与者无意识地在其中游来游去的“水”---当“问题”“解决”之后，这些水就会变成沙子。
31.如果沉浸在问题当中，解决者就会冒着忽视其他重要因素的风险。在你着迷于解决问题时，可能就会忘记考虑你是否应该从道德上支持一个解决方案。
32.即使冒着可能会被嘲笑为多愁善感的人的风险，我们还是要引用波洛尼厄斯（莎士比亚悲剧《哈姆雷特》中的人物）的话：“首先，对自己要真诚”。对自己要真诚，在这里的意思是，在你靠近一个解决方案，甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为---不管它是多么地吸引着它的从业者们。
33.一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效（你的灯亮着吗？）。