你的灯亮着吗——发现问题的真正所在（摘录）

  你的灯亮着吗——发现问题的真正所在

如果你要学会分析和发现解决问题的方法，这本书应该多看几遍。书中充满了智慧，让你体会到问题中的人性因素。

这是一本启迪智慧的书，让人的思想变得富有柔性，值得广为流传。

本书强调的不是问题的解决方法， 而是关注问题本身。书中作者认为，如果按照他的方式思考问题，我们看问题的眼界就会开拓很多。所以解决问题的成功率就会高很多。

 

全书幽默地引导读者在处理问题时首先应该识别真正的问题，然后确定问题的拥有者，再找出问题的来源，直到最后才来确定我们是否真的需要解决它。

        

1、 问题是什么？

那些没有经验的问题解决者们，几乎无一例外，都是匆忙地去寻找解决方法，而不是先给要解决的问题下定义。

 

谁有问题？

你的问题的本质是什么？

作者给出的答案是“ 问题就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。”

 

这个定义应该是正确的，那么解决问题的方法就应该有两种： 降低期望值和提高实际体验。

 

问题是已经发生的，未发生的不是问题，起码不是现在的问题。

 

对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。

 

2、   这个问题是什么？如何定义一个你遇到的问题？

 

如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。

 

道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。

 

不要把他们的解决方法误认为是问题的定义。--- 特别是在你使用自己的解决方法时。

 

你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。

 

不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。

 

你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。

 

作者想说，很多人在解决问题之前并没有足够的了解问题。而很多难题则是在了解问题之后就变得简单了。或者说问题之说以难，往往是在没有足够了解问题的实质。

 

最重要的一点就是：在发觉“问题”或“问题的迹象”的时候，不要迫不及待地就陷入“解决问题”情形中，而应该抽身出来，花上那么一点点时间来考虑“问题的问题”。我相信这种思想上的转变将是这本书带给我最大的好处。

 

3、   什么是真正的问题？

每种解决方法都会带来新的问题。

 

问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。

 

如果在你对问题的理解中，你想不出至少3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。

 

不相称的解决方法就是那种给要使用这种解决方法的人们带来不协调的后果的解决方法。

 

不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。

 

试着对外国人，盲人或孩子进行一下定义，否则就试着让自己变成外国人，盲人或者像个孩子。

每一种新的观点都会带来新的不相称。

 

在特定的层面上考虑问题。

 

注意问题的表述方式 --- 我们要怎样改变问题的表述才能获得不同的解决方法？

 

当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。

 

问题的描述有没有问题？是否正确描述了问题？

 

一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思(试试玩文字游戏)。

 

天有不测风云 --- WHERE THE SKIES ARE NOT CLOUDY ALL DAY.

 

 

4、   这是谁的问题？我该取悦谁？

当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。

如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。

 

如果某人能解决这个问题，但他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题。

 

试着换位思考，来指责一些自己 --- 试试换过来指责自己，即使只有一秒钟。(将“我们的问题“变成“我的问题“，转换问题的定义)。

 

“你的灯亮着吗？”

如果人们的灯真的亮着， 一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。

 

5、   问题是从哪儿来的？

问题的根源常常在你自己身上。

 

在问题解决者的山谷里，制造问题的人是国王、总统、或者主教。

 

在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。

“在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。离第二种人远一点，这样你就会很顺利。”

“在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人享受荣誉。待在第一种人中间――那里的竞争要少得多。”

 

谁出的题？他想对我做什么？

对于那些整个头脑都局限在解决智力题的思维模式中的家伙，那种明显的解决方法对于他们的头脑是一记重击。

 

6、   我们真的想解决问题么？

闭上眼睛向前跳两步的方法。

 

不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。

 

最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

 

我是否真的想要一个解决方法？

 

我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍（迭代？）。

 

我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。

 

重复的刺激会导致反应越来越小。

 

鱼总是最后一个看到水的。

 

如果沉浸在问题当中，解决者就会冒着忽视其他重要因素的风险。在你着迷于解决问题时，可能就会忘记考虑你是否应该从道德上支持一个解决方案。一个人的罪恶是另一个人的美德。也许我们敢于斗胆告诉某个吃人部落说吃人是一种错，我们也不敢告诉任何读者杀人是错的。

 

“首先，对自己要真诚。” “This above all, to thine own self be true。”

对自己要真诚，在这里的意思是，在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。 这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。