常见电视机顶盒故障

直播

Q1：直播无信号

A：检查直播光纤光值是否在正常范围内，无源光接机是否损坏

Q2：只有中央1，别的台没有授权

A：这是由于CA授权指令延迟产生的，正常在开通后5-10分钟指令发送完毕，能正常收看，如超出正常时间，联系大厅刷新

Q3：个别台卡顿、马赛克、声音异常

A：检查无源光接机是否损坏，机顶盒、卡是否损坏，是否离wifi过近导致的干扰

Q4：光值够但直播卡顿、画面定住、显示卡中不存在节目运营商

A：排障顺序 -更换无源光接机-更换机顶盒-更换智能卡-更换光分路器插口-更换光分路-更换分路器到用户段皮线光纤

点播

Q1：未开通点播

A：

人头	对勾	解决方法
无	无	未连接点播服务器，看猫Lan2灯是否闪亮，如不亮更换网线/机顶盒/光猫，如lan2亮联系大厅检查光猫命令是否正常
无	有	接线错误，保证lan2直连机顶盒。如接线正确，更换光猫
有	有	重启机顶盒后如还未正常，联系大厅看boss中业务是否正常

Q2：什么是机顶盒IP？怎样查看机顶盒IP

A：机顶盒的IP地址是与点播服务器“交流”的重要条件，如果没有IP或者被分配了错误的IP，就没法正常点播。在直播状态下按遥控器“状态”按钮，会显示在弹框最底部；在主界面里找到本机设置，里面的网络设置也有IP显示，正常情况下在自动获取IP标签下。

Q3：点播不稳定，显示与服务器中断之类

A：检查晃动光猫lan2口网线，看lan2灯是否闪断，重新插拔或更换该网线