大学助理工作总结

          从2008年的9月份，我进入学院办公室，开始我的辅导员助理生涯，在2010年11月份，非正式结束。

在这个过程之中，我收获非常多。如何灵活地做事，如何灵活地处事。虽然在这里面我还达不到一个职业人的水平，但相比2007年刚进大学时，我已经成熟了许多。

在做助理期间，我觉得自己最大的优点，就是坚持。我能放下筷子，我能忘记疲倦，不管有多麻烦，我都要去把这件事办了，而且是要及时、有效地办好。因为这是我做事乃至做人的宗旨。不过这个坚持有时似乎成了我的负担，因为我坚持的，并不是每一次都是对的。

在工作过程中，我有做得成功的事，也有做得失败的事。现将一些个人觉得比较重要的经验和教训总结如下，以警示自己未来不再犯一些没必要的错误。

错误是难免的，怕的就是一错再错。

 

1：行动之前需要充分准备。

2011届新生开学接待，中间给辅导员、书记打过数次电话，都是关于入学流程的事情，其实这些电话都是没必要打的。我看过学校发的新生入学流程表，上面虽然画了办各个入学手续的地点，但是另外一些相关问题，流程表上并没写如何解决，其中主要体现在入学资料没有带齐。比如：只带了通知书和学费该怎么办；没有第二代身份证怎么办；转户口怎么办；要办绿色通道，应该在什么地方办，之后会取得什么材料，这些材料在下一个流程是否会得到承认，因为我碰到个家长来回跑了几遍，就因为绿色通道发出来的材料在建行没得到承认，当然最后还是通过其他方式解决了。在我看来，2012届新生接待时，一定要事先花一点时间想好同学忘带资料的临时解决办法，因为缺乏相关资料的问题大概会有7个左右，所以建议列成清单。还有在接待新生之前，要给学院志愿者做个培训，因为在接待11届新生时有几个同学就是临时加入的，遇到一些问题问志愿者、问班主任该怎么处理，他们也比较模糊，以致后来就频繁地给辅导员、书记打电话，有时电话里也没听清楚，尤其是在领导开会时声音又比较小，最终搞得很狼狈。其实，之前若是做过类似的应急处理培训，就可以避免这些问题，免自己的麻烦，也为家长减去了等待的时间。

2：做事要仔细。

做成绩单和考试安排表格，这是我在助理过程中遇到的最麻烦的两类表格。

做成绩单，中间出不完的错误。每个班有两张表格，一是学习成绩单，二是量化成绩单。成绩单由我处理，量化成绩由班上自己做。后来我把量化成绩和学习成绩合表的时候，有一个同学的学号不一致，这个错误将会花很多时间去纠正;还有就是算成绩的时候请注意每一个科目的学分，尤其要注意不及格的科目该科学分为0 的情况。请务必要理解成绩的重要性，因为它影响的不是一个人，错了，N个人找你麻烦。

考试安排表格，因为有些教室座位不一样，于是我每一间教室去统计教室座位数，以求得最精确的答案。事实上，在每次考试时，都有几间教室是一样的，这样的教室就没必要去跑第二趟，所以，之前跑出来的成果就要保存下来，以备参考。但前提是你之前的统计结果，一定要是正确的。不要指望物管会告诉你教室的座位数，因为他们也不清楚。

3：善于管理。

在助理工作中至关重要的一项就是文档管理。所以每一份文档，电子文档和纸质文档，都需要良好的归类。纸质文档放好后就在柜子上做好标签，写好备注，该抽屉里放了些什么东西；电子文档，请尽量使用OFFICE2007，因为它在另存为时可以给文档做标记，或者在文件命名的时候，这个名字最好和文件内容的主题相近，情愿把名字编长一点，目的就是方便查找。在查看文件文件夹的时候，请使用列表或详细列表，这样会节省你寻找文件的时间与精力。分类不是分一次就行了，因为随时都有可能新建文件，所以把文件归档是周期性的工作。电脑桌面请保持整洁。之前办公室的电脑，桌面放满了文件和应用程序图标。这样有两个缺点：一是电脑坏了，桌面上的东西也许会全部丢失，二是当你眼睛看花了，可能你也没找到你需要的东西。我之前因此受到辅导员的严重教育。

4：弄清需求，分清主次，灵活处理。

通知事情，这在助理工作中比重相当大。老师让你通知一个事情的时候，尤其是在电话里让你通知的时候，请一定要准备好纸笔，问清楚老师要同学干一件什么事情，同时把通知的关键内容记录下来，免得弄错或搞忘了。比如：你去通知同学们开个年级大会。你什么也没问就把这条信息发下去了。然后同学就打电话问什么时间、什么地点、能不能请假、来不到该怎么办。其实这些问题都是可以避免的，因为这不是技术活，不存在难度，只是需要助理细心一点。从软件工程的角度来看，就是要弄清楚需求。

当辅导员安排了几个事情给你的时候，请务必分清轻重缓急，不然时间到了你一件事情也许都没做完，新手尤其需要注意。辅导员给我最多的点评就是：你太慢了。其实我一直都在忙，结果啥事都没做好。请记住：任何老板都只认功劳，不认苦劳。因为苦劳不会对工作产生积极作用，只有功劳才能推动事情顺利发展。你做得再多，结果都没做好，那跟没做效果是一样的。

当面对一些小问题的时候，给辅导员打电话又担心叨扰了老师，自己又没办法做主，这时，务必要把这件事情记下来，因为这些事情不是一件两件，一般人记不了太多，最后事情就延期了或是不了了之了，没必要的；当然紧急的事情，比较普遍的事情，就要报告给辅导员了；最好的情况就是碰到一些小问题，自己能做主的就自行灵活处理了，不用上报。拿助理来做什么，就是协助辅导员解决麻烦，而不是给辅导员添麻烦。我之前因为上面的一些情况受到辅导员的严重教育。

 

5：处理好同学和辅导员之间的关系。

助理的主要任务就是充当辅导员和同学之间联系的桥梁。上情下达，需要清清楚楚；下情上报，需要灵活应变。按照学院的规则，有些同学是有不符合的，但是你不能一五一十地上报。前两次，你要以一个朋友的身份去提醒同学，注意纠正，以后就算抖出来了，同学也不好怪你，因为你给过机会。切记不要和同学争吵，一方面因为你是助理，代表辅导员，所以你必须维和，二是你可能以后还需要找这个同学办事，还要打交道的，有的同学吵了之后感情会更好，但大部分同学吵了之后就没感情了，因此，你若想要你的事情漂漂亮亮地完成，请建立良好的同学关系。在同学中要树立一点威信，不然没人听你的；同时也要广交朋友，说不定关键时刻，还得靠他们撑着。

当然，辅导员这边你也不能忽悠，有些问题你可以轻描淡写地谈一谈，若是辅导员觉得重要自然会安排你或亲自深入调查，这时有些同学被查出来了，他们也无话可说，也会理解你的。当然重要的事情，比如有同学喝醉了，要送进医院抢救，这必须上报。轻描淡写的度，就需要看辅导员对这件事的重视程度，言语之间会有体现。能不能把握好，就要看和辅导员有没有默契了。

6: 亦师亦友。

对辅导员你要给她老师的尊重和朋友的忠诚。

7：积极主动。

主动学习。刚当助理我也不会OFFICE，后来我下载了专门的OFFICE视频教程，一点一点地学，足以应付日常工作后，就开始带其他同学做了。

做人心态要积极。不管是谁，都不愿和消极懒惰的人打交道。因为这样的人没有信任感，甚至说是没有安全感，交代给他的事情他不一定会及时有效地去完成，最后损失的是你自己，我曾经试过。当然，你看别人是这样，别人看你也是这样。

8：圆满完成任务是唯一目标。

我有同学在去做一件事情之前，喜欢这样告诉自己：就算没成功，就当是一个教训。之后这件事情果然没成功，或是没达到预期的目标。说实话我不太赞同用这样的方式释放自己的压力。我个人更喜欢在潜意识里把自己逼入绝境，不断告诉自己没有退路，自己在背水一战。这样我就会有更多的动力去完成我的任务。当你给自己设有退路时，也许最终你真会走上这条退路；你若不给自己设退路，也许潜意识里你就会拼命。

9：激情、奉献、智慧、负责、隐忍

激情：对一件事情你充满激情，你才会全身心的投入，不会在中途被别的事情和不良情绪困扰。我走路比大多数同学快，就因为我走路都惦记着这事。

奉献：不计得失的人，才会不顾一切的投入。偶尔损失点票子又怎么样，损失点时间有怎么样，损失点精力又怎么样，但换回的是一个漂亮的结果，赢得了老板的信任和同学尊重。千万不能说这样的话：多一事不如少一事。因为这句话我被严重教育了。

智慧：做事不仅仅要拼命，更需要动脑筋。记得在以前的一次合唱比赛，在一次排练之后，辅导员说没白衬衣的问我要。说实话我手里根本没那么多，不过我当时还是把这事应承下来了，最后想办法把衣服找齐了。如果当时不应承的话，场面就变尴尬了，关键时刻不能为辅导员分忧，我就成了花瓶，成了摆设，中看不中用了。其实在做助理过程中，很多时候都需要耍点小聪明，但目的仅仅是为了把事情做得圆满。记住：只有摆不平的人，没有摆不平的事，办法，多想想而已。

负责：啥也不说了，这是必须的。

隐忍：当老板骂你的时候请不要反抗。曾经一度我老是被骂，连低年级的师妹都说我转来转去都被骂。不过我没和我的辅导员顶起。因为我相信我确实有该被骂的地方，不管是不是误会。

10：感恩。

你不上进。这将是我这一辈子最感恩的一句话。这是我刚当助理时辅导员教育我的话。从那时起，这句话时刻鞭策着我。非常感谢我的辅导员，我低糜时给了我刺激，我要发展时给了我空间，此生绝不辜负我的辅导员。如今的我已进入职场，做了个大概的职业规划，我已开始上进，未来的我将继续上进。慢慢的，我要让自己的专业技术，与世界看齐。