思想的芦苇——把过程改进注入人文服务的思想以提升其价值

思想的芦苇

——把过程改进注入人文服务的思想以提升其价值

龚云卿

软脑软件（北京）有限公司 过程咨询部部长 兼 SEPG经理

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法国思想家帕斯卡尔^[[1]]说过：“思想形成人的伟大。人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西，但他却是一根会思考的芦苇。”思想是人与其他生物的本质区别，正是因为思想的进步而促进了社会的不断发展。世间万物都处于不停的发展变化中，面对变化，人类能够依靠自身的聪明才智应对生存和发展的问题。

从本质上讲，我们所做的过程改进也是这样一种需要充分运用智慧和思想的活动，过程改进缺乏思想，就犹如没有灵魂的人。而软件过程改进相比制造业，由于发展历史短，行业差异性大，更需要注入新的思想来解决根本的软件危机问题，这样才能体现出软件过程改进真正的价值。

1. 改变世界先改变自己——走出过程改进困境

虽然国内软件过程改进起步较晚，但近几年经历了CMM/CMMI改进的热潮，中国取得CMMI的企业数量上已跃居世界第二。然而，我们却发现国内的过程改进形势则越来越令人担忧。

很多企业寄希望于过程改进来提升自己。有些刚开始做改进时，投入了大量的人力、物力，但是，在经过一段时间改进后，并没有看到当时所期望的效果，巨大的失落感令其对过程改进的价值产生了怀疑，也让还没有进入的企业望而却步。

另外，也有很多企业做CMMI，仅仅是为了获得一张市场的“入场券”，做过程改进只在做形象工程。据希赛网《2008中国CMMI咨询机构年度评选调查报告》中的数据显示（见图1），有42.75%的被调查者表示“领导支持力度不够”及“做形象工程”是企业推行CMMI 体系所遇到的最大困难。 “做形象工程”这一项排在第二位，而2007年的调查结果则是第四位。这暗示了更多的企业做CMMI的动机存在有问题。

同时，当前受世界金融危机的冲击，国内很多企业都在裁员，根据笔者的一些了解，多数首先考虑裁减的就是QA部门和过程改进部门人员。这不能不说明企业的领导者对过程改进价值的认知和态度。

为什么当今的过程改进形势会发展成这样，这不能不令人深思。作为过程改进的从业人员，我们也应积极思考如何才能让过程改进走出目前的困境。

我们还是再来看看希赛网的统计报告（图1），从图中可以看到主要的推行难点还有：持怀疑态度、员工有抵触情绪、规范和流程不能被有效执行。如果仔细从字面上分析的话，所谓的这些推行CMMI的难点，仔细看来，其实都是站在过程改进从业人员的视点出发来看问题的，从外部来寻找问题的根源，把过程改进作为主体来思考问题。

那么，我们为什么不反思一下，作为过程改进的从业人员，我们本身有没有什么问题呢？

有这样一则关于皮鞋由来的故事。

从前，有位国王统治着一个繁荣昌盛的国家。有一天，他来到某个贫穷的山远地区旅行，回来后双脚疼得厉害。国王是第一次走这么远，而且经过的路面崎岖不平，碎石遍地，要值得注意的是那时人们还是赤着双脚走路。于是国王命令他的臣民将全国的路铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知凡几。虽然根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。毫无疑问，这项工程需要成千上万张牛皮，将耗费巨额的资金。

一位聪明的大臣大胆的向国王说道：“您为什么要花费那么多不必要的金钱呢？您为何不割下一小牛皮包住你的脚呢？”

国王不禁愕然，但随即采纳了大臣的建议，为自己做了一双“鞋”。据说，这就是第一双皮鞋的由来。

我很担心自己有时候是不是像那位还没有醒来的国王，没有真正的理解过程改进。虽然怀着期待改变世界的心，然而我们却弄了一套蹩脚的流程，粗制滥造的模板和工具，去让那些承受着巨大项目压力的项目经理和开发人员，再接受来自我们所谓EPG、QA的新的压力。我们是不是一直处于一种错误意识中，浑不自知。

我们知道，任何改进就是要迎接变化，但是这种变化，不是来自于外部，而是内部。不是增加了多少流程，启用了什么工具，而要看是否组成企业这个集体中个人，其思想意识以及在行为习惯上是否发生了根本性的变化。无论过程还是工具，都是没有生命的东西，缺少了人，这两者的改进也就无从谈起。所以说，人在过程改进中非常重要，名虽是“过程改进”，实为“人的改进”。

而作为过程改进的“领航者”——EPG，为了改变整个企业，改变每个人的思想意识，煞费苦心，但是很多情况下不能得偿所愿。“过程改进不好做啊！”。

一位安葬于西敏寺^[[2]^]的英国主教的墓志铭写道：

我年少时，意气风发，踌躇满志，当时曾梦想要改变世界，但当我年事渐长，阅历增多，我发觉自己无力改变世界，于是我缩小了范围，决定改变我的国家。但这个目标还是太大了。接著，我步入了中年，无奈之余，我将试图改变的对象锁定在最亲密的家人身上。但天不遂人愿，他们个个还是维持原样。当我垂垂老矣，我终于顿悟了一些事：我应该先改变自己，用以身作则的方式影响家人。若我能先当家人的榜样，也许下一步就能改善我的国家，再后来我甚至可能改造整个世界，谁知道呢？

他让我领悟到，过程改进取得成功最快捷的方法实际就是先改变自己。EPG成员首当其冲，先进行彻底地改变，然后将这种改变传递给企业中的每个人，感染每个人。

而这种改变，不是仅仅掌握CMMI有多少个过程域，有多少的目标和实践，也不是去拿到一个六西格玛的黑带，而是心的修炼，是人生观、价值观的重新认识和根本改变。孔子曰：“心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而平天下。^[[3]^]