交互设计小故事1

客户：帮我设计一个花瓶。

小A设计师就直接去做花瓶去了。

小B多问了几句：多大的花瓶？什么材质的？什么时候要？预算是多少？

小C则问：你要花瓶做什么的？是放鲜花还是做室内装饰用的？

结论：小A肯定做出了花瓶，但是未必是顾客想要的。小B也做了花瓶，顾客也买单了，已经合格了。但是小C则有可能让顾客惊喜。顾客表面要的是花瓶，但是实际上是在寻求一种解决方案。他要解决的问题有可能是风水问题，有可能是美化家庭，有可能是装一束鲜花……若不了解这个背后，你也许只能给他一个花瓶，而不是其他的更加适合他但是他描述不出来的，甚至没意识到的。