从零开始数据分析01--什么是数据分析

数据分析

本人于明年毕业于英国诺丁汉大学的商业数据分析专业，目前在一家CRM公司的数据分析岗位实习。在这我愿意分享和总结我的学习和工作经历，帮助有意愿从事这一行业的同学在数据分析的道路上少走弯路~ (先发布系统的从零数据分析学习系列，先sql再到机器学习）

进行数据分析的原因

为什么要进行数据分析呢？数据分析可以作为数据支持去支撑最后的业务决策。比如说，零售行业中英国BOOTS公司可以通过数据分析去进行目标客户营销, 哪些客户是营销重点。这是微观方面的，如果从宏观方面举例说，2015年数据分析公司通过数据分析发现，电话营销的回访率是最高的。

除了有重点营销的功能外，数据分析还可以分析新的改变来调整人员和供应链策略。比如说IBM天气预测公司，可以预测天气来帮助企业改变他们的人员和供应链策略。

最后一个数据分析的功能是去客户分层，哪些是是潜在客户，哪些是新客户，哪些是忠诚客户。avis budget group公司就是专门做这个的。

工作心得：就个人在CRM咨询公司的数据分析岗位工作中，我觉得最重要的功能是找到营销目标客户，比如说找到哪些客户在7天内，14天内，30天内没有进行购买活动，然后创建这些客户清单，交给甲方品牌（我负责的是Fresh，ADP和Dior)去进行一个电话/短信的联系，所以说为什么大家有时候会收到各大公司的短信提醒~ 改变人员和供应链策略很少在数据分析岗位的职责中，客户分层的话，一般都是交由我们的算法模型组来做，并非数据分析岗。

数据分析步骤的内容

了解完原因后，再来细说一下数据分析的步骤内容，1.数据管理：收集数据；清理数据；建立训练集。2. 数据处理：挖掘数据模式，提炼算法。3. 数据可视化：是重要的一步，因为需要你把的数据知识和结论展现应用到商业价值上。4. 数据分析的商业应用：结合分析结果给企业带来效益才是最终目的，单纯的为了分析而分析毫无意义。

工作心得：1. 我们每天的第一件事就是更新数据库，客户的数据库资料由甲方公司提供。我们则是要进行相应的数据清理。2. 数据处理的话就是根据需求来做数据分析。3.可视化的体现一般在周报月报上，需要定期汇报给甲方公司。4. 数据分析很多时候和业务部门是分开的，数据分析岗位只是提供数据支持，相应的业务分析和营销策划则是交过其他部门。

数据分析的工具

有顺序指令的处理器更加适合人脑做分析处理，比如说PYTHON,SQL,R,STATA,Orange此类。下张图展示了数据管理，数据处理和数据可视化的各种工具。

我主要学习的工具是SQL(mysql, postgresql, sql server都可），python，orange，excel，和tableau（可视化）。在后续的文章中，我也会逐渐发表这些软件的使用指南和我的一些心得。

工作心得：SQL是最重要的工具，没有之一！excel, ppt, word也都是必须掌握的工具，熟练使用会加快你的工作效率，tableau的话有些公司会用，python非必要，但是掌握好python一定是没有坏处的~

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