为什么有大量的线上商城和工具可用，但线下零售商家的日子还是异常艰难？

     众所周知，因为疫情的影响让很多线上商家得到了飞速发展，譬如线上教育、生鲜020等，很多门店商家也借此机会断臂求生，从未如此迫切的寻求线上化转型。早已触碰天花板的微商城、直播、抖音等可以帮助门店商家进行线上销售的工具和平台也迎来了一波新的增长。然而大家很快发现，这些新的尝试好像并没有产生什么作用！甚至因为尝试而带来的新的支出加重了成本支出，在尝试几次后，很多又不得不放弃，只能等待门店的开张及市场的回暖。能在这次危机中充分利用好线上手段的商家，我们的会发现，他们基本是早已经有布局的。其线上化、信息化程度在这次疫情之前就已经有了很好的基础，这次疫情反而成了他们的机会。那没有提前布局的门店难道真的只能干等着或者到底从何处着手，不要被这一波疫情拍死在沙滩上呢？
	本人沟通了大中小型上百位门店商家，发现面对市面上大家常用的线上化工具和平台，会出现以下几点不知如何处理的问题：

面对平台：比如天猫、淘宝、京东、拼多多、苏宁易购等具有大量流量的平台来说，入驻可能并不麻烦，但入驻之后的运营基本短时间内不太可能。首先一大堆线上的概念可能就已经把很大一部分小型商家拦在了门外，然后还有和那些专业化的线上团队去PK，结果可想而知。金字塔不是一天堆成的，即使有些中大型品牌商家，有人有钱去操作，但是仓配物流及信息化体系也不是短时间就能跨国的门槛，何况他们在入驻前考虑的因素会更大，区域、代理商、经销商的利益如何去平衡处理等，给品牌带来的影响性如何？这些也不是短时间内能处理好的。因此你很少听到报道这些平台疫情期间商家如何增长甚至用户流量的如何增长都没。
面对抖音、快手、公众号等新媒体传播渠道：很多人会说，这种方便吧，大家用手机都能操作。只能说太天真了。诚然我们可以看到卖水果、服装、化妆品等很多抖音号，评论都成千上万，显示的订单数据也不少。但是这里面有多少是已经运营了一段时间，又有多少是有专业化团队在操作的？开通了然而并没有什么转化和提升的占比又有多少？从这一方面将，这些新媒体渠道的难度还远比平台难度要高，因为它要求持续内容的产出，而这些如果没有专业化团队运作以及持续的运作，基本不太可能，就算出圈也是昙花一现。当然也有人会说，那就找专业化团队合作好了。诚然有不少好的运作团队，然而找这个就如当年很多入驻平台的商家找代运营是一样的，彼此合适的说百里挑一并不为过。
面对微商城、直播、营销工具等工具类服务，这一类是我受访商家里面70%以上有用过或者准备的。主要因为一方面试错成本不高，另一方面也确实比较方便的解决了信息传播的问题。然而说到有用性，95%以上表示，基本上主要是信息传播方便些，其他并没有什么用！问题在哪？
先说微商城，现在无论是h5微商城还是小程序，网上搜索就很快能找到价格从2000-10000区间的，而且很快就能生成所需的页面，再找个会PS的同事，这基本框架就搭起来了。然后呢？然后商家基本就不知道怎么办了。但是从性价比来说，这个也总算还有点用。为什么呢？发动门店员工和利用一些活动和分销等营销，信息传播有了载体，然后下单也很方便。然而最大的问题是：“我的”客户从哪里来？这里“我的”打了双引号，因为客户要精准，要不然就容易形成骚扰性传播而造成更大的负面影响，另一方面又囿于社交是相对封闭的圈子，前期没有用户的沉淀以及VIP客户的管理，造成传播能量非常有限。因此很多商家把微商城当成一个宣传媒介的载体，虽然不能解决根本性问题，但基本也是商家转型线上化过程的一个标配了。
直播，在学习教育方面可谓是一骑绝尘了，很多线下面对面培训的以及招商会等，也都利用了直播工具。对于面对B端客户以及C端学习客户来说，还是非常有用的。然而用于零售，除了要面对的和微商城一样，“我的”客户哪里来的问题，还有就是工具的好用性。好用性在于，直播的一些设计并不能满足门店商家的真实需求，以及功能是否设计的简单明了，降低使用者的使用难度。当然这里面也有个一个问题，就是门店商家在转型的过程中思维的转型也很重要。所以线上工具能否和门店商家思维互通是一个很重要的点。
营销工具，市面上的玩法上百种都能找到，而对于工具来说，要想要效果就要结合活动来走。然而很多门店商家一时很难讲门店营销思维转换到线上营销。因此在设计活动的过程中，总会发现有的环节的遗漏造成活动的不理想。营销工具没有最好，只有最合适。考察营销工具的过程中，主要还是考察产品是否简单有趣。且市面上很多微商城也会附带一些营销工具。
说了这么多，核心问题还在于：产品不了解门店零售商家的真正痛点。痛点不是没有线上的工具和方式，而是如何体系化的帮助门店零售商家进行线上线下联合销售！就像组装一把射击枪，有人提供子弹，有人提供各种型号枪管，有人提供各种型号底座……面对一大堆，使用者懵逼了，怎么组装成一把实用的射机枪，自己摸索的成本实在太高。这就是很多政府、门店商家头疼的问题。因为不知从何下手。
这次疫情最大的解决了门店商家意识性的问题，很多原本排斥线上或者固执用传统方式营销的商家至少意识到了联合线上转型的重要性。作为服务商，我们如何提供一套体系化的产品让商家按步骤去使用，才能真正有效的帮助到商家。
作为服务商，了解清楚客户真正痛点是第一步，接下来具体方案怎么做，我们下篇文章继续。