云呐IT服务台在企业IT管理中的作用

云呐IT交互服务台(YunNa interaction Service Desk)又称云呐服务支持中心,在服务支持中心扮演着重要的角色.伴随着客户需求的不断提升及公司服务业务的全球化发展,能否为客户提供高水平的、整齐划一的服务成为企业重要的竞争优势。IT服务的高质量、高效率成为有效支撑业务的根本，而这其中服务台在IT服务管理中有着重要的意义。它可以简单地解释为顾客服务和服务提供方之间的“统一接口”。

从云呐服务台的作用来看，对内它是服务接受、状态监视、任务分派的发起者，对外则代表服务团队整体、做为单一联系点来统一受理客户的服务请求。服务台作为IT服务组织中的一项职能，不仅负责处理事件、问题和客户的询问，同时还为其他活动和过程提供接口，这些活动和过程包括处理客户请求、进行服务访问控制、维护客户关系、监视服务级别、维护配置管理的完整性，以及对基础设施的监视和维护等。

（一）服务台的类型

对组织来说，服务台的类型、技术水平及组织结构依赖于组织的IT服务相关的很多因素，因此对于服务台的构建来说，并没有什么放之四海而皆准的通用方法和要求。随着顾客业务的变化，响应服务请求和处理事件的方式也随之变化,而这些对服务台的灵活性提出了新的要求，因此看，对于组织来讲，选择适合于自身的服务台类型是十分必要的。
常见的服务台类型包括：分布式服务台、集中式服务台、虚拟式服务台.

(二)服务台的主要工作

云呐服务台的主要目标就是协调客户(用户)与IT服务部门之间的关系,为IT服务运作提供支持,从而提高客户的满意度.从服务台在IT服务管理中的角色看,它属于一项服务