IT成本控制对企业竞争力的影响

传统的ITSM软件由IT资源监控系统及流程管理系统两个部分构成，一般以项目为单位进行营销，通过在项目实施过程中为客户提供定制开发及其他本地化服务，体现差异化产品价值，项目花费一般在30万以上，一些大型企业引进的国外知名厂商的ITSM系统，建设费用更高达数千万。云呐IT服务平台对全球分别代表不同营收水平的小型企业(低于1亿资产)到大型企业(高于5亿资产)的108位高管进行了调查（这样可以形成比较理想的企业覆盖范围），从中得出了一些有价值的结论。

IT维护管理投入过高

调查给出用于日常维护管理的IT预算和工时，与用于新项目开发和新计划的IT预算和工时的对比结果。

以下云呐IT服务台调查结果说明用于维护管理的IT预算支出和工时存在失配问题：

“37%的受访高管指出，他们的IT预算大部分用于日常维护管理维持系统正常运行和可用性、应用升级、修复和安装补丁以及安全保障。另有31%的高管指出，他们大部分IT人员工时也是用于维护。这部分人员和资金无法用于新项目开发或新计划，如数字化、虚拟化或云计算。”

值得注意的是云呐调查中，大部分是指占测量项目50%以上，如IT预算或工时。

这一结果表明，受访企业中大部分IT预算用于“保持系统正常运行”，而不是用于提高竞争力的新项目开发或其他计划。受访企业中大部分人员工时用于“保持系统正常运行”，而不是用于开发和升级新的项目和计划。企业大部分预算和工时用于非生产活动的这个数字是相当高的。

维护管理: 成本持续增长

在调查受访企业IT预算用于日常维护管理活动增长方面得到以下另一惊人结果：

· 大部分（58% ）受访企业指出，过去三年IT预算用于维护管理活动的比例增加。

· 仅11%的受访企业指出，过去三年IT预算用于维护管理活动的比例下降。

· 相当数量的受访高管(40%)表示，他们不知道或不确定过去三年维护管理预算增加还是减少。

这一结果表明，维护管理成本在增长并且有可能逐年增加，很难下降，并且还有许多企业不知道这些成本是增加还是减少。

日常维护管理难点

调查还发现另一重要结果：

“四分之三的高管认为，大量时间、资金和资源用于日常维护管理，而不是新项目开发或新计划，这正在影响企业的整体竞争力。”

1）很大一部分IT预算用于日常维护管理；

2）维护管理成本逐年增长；

3）这部分成本对企业竞争力造成负面影响

因此，云呐IT服务台ITSM调查突显出一个重要的IT预算问题，即：日常维护管理成本影响企业竞争力。

为解决这个问题，许多企业指出，他们采用以下六个策略应对日常维护管理占用IT预算和资源的挑战，以减少日常维护管理成本：

· 采用云服务

· 实现更高水平自动化

· 将人力操作转给外部承包商和咨询机构

· 实施开发运维敏捷实践

· 采用微服务、容器或可视化技术

· 在企业内部更广泛部署ITSM功能

结语

而云呐平台不仅体现在SAAS模式的低成本，还不以用户数作为收费标准，同时提供无功能差异的免费版本。不仅在功能上、管理思路上优于传统的IT服务管理软件，比传统软件更接地气，在价格上也更具有优势。