基于知识图谱的智能问答系统在高校中的应用

学校为广大师生提供舒适的学习场所、优质的服务，是培养人才的摇篮，图书馆、信息中心、教务处、后勤处等部门面向全校师生提供服务，经常会出现工作量大，信息处理不及时，业务流程慢耗时等问题，引起师生的抱怨，而传统的人工问答、电话不足以适应新时代发展需求。

在移动互联网和智能设备的趋势下，如何让师生随时随地通过终端得到需要的信息服务，方便学校日常教学管理工作，也是校园建设的重要组成部分。

智能问答系统由于能够精准捕捉用户搜索意图，理解用户自然语言提问，并将答案反馈给用户，受到众多高校的青睐。知识图谱的快速发展，为智能问答系统的实现提供了高质量的知识来源，针对用户咨询，准确识别并从知识图谱中找到答案。

高校用户目前需求现状

（1）服务对象是全校教职工和学生群体，服务人群数量多；
（2）咨询服务内容不一，组建专门的呼叫中心、人工客服团队成本太高；
（3）学校事务繁多，每天蹲守式进行线上咨询服务不现实；
（4）咨询时间不定，联系不上服务人员，容易漏接一部分服务；
（5）各项校务功能零散，缺乏统一的管理平台，查询信息不方便，业务流程繁琐耗时。

针对目前高校的实际需求，智能问答系统给出的解决方案是：

通过丰富的智能问答模式（文