JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。
本教程将会介绍服务台代理的入门知识,主要介绍如何使用项目侧边栏实现在您的服务台项目导航。
您可以使用项目侧栏浏览服务台,这样可以快速访问主服务台的功能。
项目侧栏上的主要选项包括:
queues/队列
选项将会显示客户提出的请求列表,它们是您的团队要完成的待办事项的列表。
customers/顾客
Customers选项显示可以向服务台发送请求的所有客户和组织的目录,您可以在此处查看,添加或管理客户。
reports/报告
reports选项允许您查看服务台中发生的趋势,您可以概述是谁在处理团队跟踪的目标和方式,以此来实现目标。
提出请求
如果您通过电话接听请求,此选项可让您代表客户提出请求,在与他们填写相应的申请表后,您的团队将全力帮助他们。
知识库
知识库选项允许您在团队的帮助文章中集中搜索答案,如果找不到所需内容,可以快速创建新文章,或导航到知识库中添加信息。如果您的团队尚未将Confluence空间链接到您的项目,则此选项可能不会显示在项目侧栏中。
channels/频道</