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yuyuyuyo
这个作者很懒,什么都没留下…
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管理软件Jira Service Desk使用教程之如何使用Jira JQL创建SLA?
JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 为SLA编写JQL查...翻译 2019-12-05 16:44:45 · 573 阅读 · 0 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之如何使用Jira Cloud for Workplace?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 通过Jira Cloud for Workplace集成,您和您的团队可以跨这两种工具计划,跟踪和管理项目。 借助Jira Cloud for Workplace,您的团队可以: 轻松地将Jir...原创 2019-11-28 15:59:52 · 302 阅读 · 0 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之如何将Jira Cloud与Confluence集成
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 什么是汇合?Confluence是一个内容创建和协作平台,它将团队与他们需要更快地完成工作的内容,知识和同事联系起来。Confluence空间非常适合使用Confluence页面创建和组织与Jira...原创 2019-11-26 16:51:31 · 411 阅读 · 0 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之如何将Jira Cloud用于图表
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 通过jra Cloud for Sheets,您可以使用现有的Jira过滤器或自定义JQL(Jira查询语言)将Jira数据导入到电子表格中。在Google表格中安装在Google表格电子表格...原创 2019-11-25 16:27:27 · 511 阅读 · 0 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之如何将Jira Cloud用于Slack?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。使用Jira Cloud for Slack帐户登录后,您会从Slack的Jira Cloud应用程序中直接收到消息。从这里,您将可以将第一个Jira项目连接到Slack频道。如何将Slack频道连...原创 2019-11-14 15:43:47 · 743 阅读 · 0 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之如何将服务台与其他产品和应用程序集成?
JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 您可以将Jira Serv...原创 2019-11-14 14:49:02 · 459 阅读 · 0 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之我们常见的自动化方法之一
JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 要查看或编辑本节中引用...原创 2019-11-01 15:24:46 · 599 阅读 · 0 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之如何设置规则以自动执行重复性任务?(下)
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 点击下载最新版JIRA Servcie Desk自动化规则根据特定的触发器和条件在服务台中执行操作。例如,您可以设置一个自动规则,在创建高优先级问题时向代理发出警报。或者,如果您的客户在解决问题后发表...翻译 2019-10-30 15:54:43 · 352 阅读 · 1 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之如何设置规则以自动执行重复性任务?(上)
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 自动化规则根据特定的触发器和条件在服务台中执行操作。例如,您可以设置一个自动规则,在创建高优先级问题时向代理发出警报。或者,如果您的客户在解决问题后发表评论,则服务台可以重新打开该问题。注意:本...原创 2019-10-30 15:44:28 · 518 阅读 · 0 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之如何创建SLAs以管理团队的服务目标?
JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 SLAs允...原创 2019-10-24 09:42:55 · 338 阅读 · 0 评论 -
管理软件Jira Service Desk使用教程之如何通过服务台报告发现新趋势?
JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 报告是...原创 2019-10-16 14:14:42 · 165 阅读 · 0 评论 -
如何将Jira服务器配置为连接到SQL Server数据库
JIRA Software是优秀的敏捷项目工具,协助您追踪问题,集成代码,规划,开发,发布高质量的软件产品。 点击下载JIRA Software v8.2.2试用版有两种方法可以将Jira服务器配置为连接到SQL Server数据库: 使用Jira设置向导-...翻译 2019-07-09 14:35:12 · 780 阅读 · 0 评论 -
将Jira应用程序连接到SQL Server 2017
JIRA Software是优秀的敏捷项目工具,协助您追踪问题,集成代码,规划,开发,发布高质量的软件产品。 点击下载JIRA Software v8.2.2试用版创建数据库时,请记住您的数据库名称,用户名,模式名称和端口号,因为稍后您需要将它们连接到数据库。 ...翻译 2019-07-09 14:42:38 · 524 阅读 · 0 评论 -
零基础学习使用缺陷管理工具Jira(三):Jira的管理使用(一)
点击下载JIRA Core v8.2.3试用版Jira的管理使用Projects Projects点击进到项目列表,点击 ADD Project后输项目名称(name)关键字(Key),选择开发项目负责人(lead developer),填写描述( Description),通知计划( Notification Scheme),许可计划( Permissioncheme)和问题安全...转载 2019-07-17 15:41:32 · 1073 阅读 · 0 评论 -
零基础学习使用缺陷管理工具Jira(三):Jira的管理使用(二)
点击下载JIRA Servcie Desk v4.2试用版Jira的管理使用这一部分的内容分为三个部分介绍,这是Jira的管理使用的第二部分,想要了解Jira使用的用户,可以持续关注本教程。Global Settings 事件跟踪设置 Global Settings->Time Tracking,可以设置时间跟踪机制,如图: 点击图中的Activ...转载 2019-07-19 09:15:43 · 911 阅读 · 0 评论 -
零基础学习使用缺陷管理工具Jira(三):Jira的管理使用(3)
点击下载JIRA Servcie Desk v4.2试用版Jira的管理使用这一部分的内容分为三个部分介绍,这是Jira的管理使用的第三部分,想要了解Jira使用的用户,可以持续关注本教程。Issue Fields 自定义字段 Issue Fields-->Custom Fields,自定义页面内显示的字段。单击页面内的 Add custom field可以进...转载 2019-07-22 16:40:31 · 584 阅读 · 0 评论 -
零基础学习使用缺陷管理工具Jira(四):Jira用户的使用
点击下载JIRA Servcie Desk v4.2试用版Jira用户的使用 登录和注册 在成功安装配置完成的界面点击登录到Jira,就会看到登录界面。 如果已注册,就输入用户名和密码;如果没有注册,就点击注册链接。注册成功后登录。 创建问题 一般用户注册后,要通过管理员对你的权限进行配置,项目一般由管理员创建和设置,这里只是普通账户的使用。 登陆...转载 2019-07-23 17:47:26 · 250 阅读 · 1 评论 -
教你如何轻松六步创建Jira Software的第一个项目(上)
JIRA Software是优秀的敏捷项目工具,协助您追踪问题,集成代码,规划,开发,发布高质量的软件产品,敏捷项目管理可以应用于任何的JIRA项目中。无论你是Scrum大师或者是刚刚尝试敏捷开发的新手,GreenHopper都能够帮助你在整个发布过程中管理待办事项(backlog)、计划冲刺(sprint)并且监测项目进度。 ...翻译 2019-07-31 16:39:43 · 1960 阅读 · 0 评论 -
教你如何轻松六步创建Jira Software的第一个项目(下)
在教你如何轻松六步创建Jira Software的第一个项目(上)中,我们介绍到了第四步:创建问题,接下来我们将要开始第五步:邀请团队,从上一篇的内容,我们明显可以看出这些步骤里面又有小的分类,主要分为classic和next-gen,第五步也将会有一样的分类。 classic ...翻译 2019-07-31 16:45:17 · 470 阅读 · 0 评论 -
JIRA Servcie Desk使用教程(一):教你如何设置JIRA Servcie Desk项目
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 点击下载最新版JIRA Servcie Desk设置您的第一个JIRA Ser...翻译 2019-08-06 14:05:47 · 910 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(二):如何编辑服务台信息以及如何找到服务台项目
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 点击下载最新版JIRA Servcie Desk编辑服务台信息作为项目管理员,您可以编...翻译 2019-08-07 13:50:05 · 590 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(三):教你如何创建服务台请求类型
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 点击下载最新版JIRA Servcie Desk 本教程分为三个部分:创建新的请求类...翻译 2019-08-07 11:54:24 · 612 阅读 · 0 评论 -
JIRA Servcie Desk使用教程(四):教你如何为您的团队添加队列
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 点击下载最新版JIRA Servcie Desk本教程将会介绍如何为你...翻译 2019-08-08 17:02:54 · 339 阅读 · 0 评论 -
管理软件JIRA Servcie Desk使用教程(五):教你设置客户帮助渠道
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 本教程将会介绍如何自定义客户用于获取帮助的渠道,此过程可以更改客户用于获取帮助的渠道,内容主要分为三个部分:客服应该如何给服务台发送请求,接收现有电子邮件地址的请求和如何在门户中添加名称和徽标。...原创 2019-08-09 17:26:39 · 384 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(六):加入使用服务台的人员
Jira Service Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 点击下载最新版JIRA Servcie Desk...原创 2019-08-12 09:43:13 · 616 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(七):如何使用报告可视化服务台趋势?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 本教程将会介绍如何使用报告可视化服务台趋势,本节内容主要分为四个部分,分别是介绍报告的用途,如何转到报告页面,如何创建自己的报告和如何允许您的客户通过知识库自助服务。介绍报告的用途报...原创 2019-08-14 09:20:17 · 579 阅读 · 0 评论 -
JIRA Servcie Desk使用教程(八):如何探索演示服务台?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 点击下载最新版JIRA Servcie Desk 本节将会介绍如何探...原创 2019-08-15 09:57:28 · 191 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(九):服务台代理的入门
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 本教程将会介绍服务台代理的入门知识,主要介绍如何使用项目侧边栏实现在您的服务台项目导航。您可以使用项目侧栏浏览服务台,这样可以快速访问主服务台的功能。项目侧栏上的主要选项包括:...原创 2019-08-19 17:09:02 · 2147 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(十):如何添加客户并同时了解他们如何请求帮助?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 本次教程的内容主要分为三个部分:客户如何通过电子邮件创建请求,如何查看帮助中心和客户对服务台的使用。客户如何通过电子邮件创建请求客户可以通过电子邮件直接提出请求 您的服务台附带默认电...原创 2019-08-20 15:55:55 · 527 阅读 · 0 评论 -
Jira Servcie Desk使用教程(十一):如何设置服务台才能有效解决请求?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 本教程的内容分为三个部分:将问题分配给代理,为团队排队和接受邀请成为服务台代理。将问题分配给代理代理通常会在队列中自动分配问题,但是,有时您可能需要手动将问题分配给代理,管理员和代理都可以分...原创 2019-08-21 15:19:07 · 238 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(十二):通过队列分类客户对代理的请求
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 客户请求成为您可以在队列中查看和处理的问题。Jira Service Desk附带默认队列,项目管理员可以更新这些队列以自动为您的团队分类问题。您可以查看每个队列中有多少问题,并在队列之间切换以在正确...原创 2019-08-26 09:44:47 · 272 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(十三):如何将客户请求分类为请求类型?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 请求类型是客户可以在服务台中提出的请求所要选择的类型,您可以使用它们来组织客户发送的请求。本节内容分为了八部分: 请求类型的定义 创建一个请求类型 将请求类型组织到组中 ...原创 2019-08-27 17:25:28 · 516 阅读 · 0 评论 -
Jira Servcie Desk使用教程(十四):如何接收来自电子邮件的请求?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 本文将会介绍如何接收来自电子邮件的请求。您可以设置服务台电子邮件地址,这样您就可以捕获向您的团队发送电子邮件的客户提出的问题,事件报告或其他任何地方的请求。发送到服务台的电子邮件地址的请求会自动添加...原创 2019-08-28 17:16:32 · 1916 阅读 · 0 评论 -
Jira Servcie Desk使用教程(十五):如何接收来自在线门户和帮助中心的请求?
Jira Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 本文将会介绍接收来自在线门户和帮助中心请求的过程。客户通过客户门户 - 服务台面向客户的站点发送和跟踪请求;如果您的服务台有知识库,客户也可以通过搜索文章自助服务请求;如果您的客户可以访问多个门户,...原创 2019-08-29 15:40:55 · 220 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(十六):如何自定义帮助中心和门户的外观?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 本文将会从:我可以为帮助中心定制什么,自定义自己的门户品牌,品牌化您的帮助中心,像门户添加通知和向帮助中心添加通知五个方面介绍如何自定义帮助中心和门户的外观。我可以为帮助中心定制什么...原创 2019-08-30 15:45:11 · 503 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(十七):如何添加小部件收集请求?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 本文将会从:如何设置开放网站,如何允许任何人查看文章和如何嵌入小部件三个方面介绍如何添加小部件收集请求。 注意:本节的内容都需要您是项目管理员才可以实施操作,想要获取管理员权限可以查看往期...原创 2019-09-02 17:10:10 · 412 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(十八):如何添加和删除客户?
Jira Service Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 客户是向您的服务台请求帮助的人,了解如何在服务台中添加和删除它们。本文将会从:服务台客户和组织的定义,如何将客户添加进服务台和如何删除客户三个方面介绍如何添加和删除客户。注意:本节的内容都需要您...原创 2019-09-04 16:48:59 · 706 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(十九):如何将客户分组到组织中?
Jira Service Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 组织是跨服务台项目共享的客户组。了解如何创建这些组,以免浪费时间添加相同的客户。本文章将会从添加组织到服务台,添加客户以及删除客户等方面介绍。注意:本节的最后一项内容需要您是项目管理员才可以实施操作,...原创 2019-09-09 16:15:53 · 252 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(二十):如何设置服务台用户处理请求?
Jira Service Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 服务台用户是解决客户请求的人员,了解如何设置它们以便有效地工作!注意:本节的最后一项内容需要您是项目管理员才可以实施操作,想要获取管理员权限可以查看往期文章>>用户和角色具体...原创 2019-09-11 17:02:24 · 466 阅读 · 0 评论 -
Jira Service Desk使用教程(二十一):如何为您的客户和团队设置通知?
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。 通知是客户和团队收到的消息,让他们了解发生的某些事件。设置它们以通知人们他们需要知道什么。 注意:本节的内容需要您是项目管理员才可以实施操作,想要获取管理员权限可以查看往期文章>...原创 2019-09-17 09:08:54 · 364 阅读 · 0 评论