拆解即时通讯行销，如何提升讯息开启率达300%？

图片来源：SaleSmartly官网

科技日新月异，今时今日商家均转战网络世界，开设网店售卖产品或服务，不少人都会转用即时通讯（Instant Messaging，简称IM）软件来和客户联络和宣传，因为即时通讯软件的使用人数增长强劲，未来也一定会是趋势，所以学会即时通讯行销 （Instant Messaging Marketing）就变得愈来愈重要。根据The Radicati Group的即时通讯统计报告2021-2025预测（Instant Messaging Statistics Report 2021-2025）：

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什么是即时通讯行销

简单来说，即时通讯行销（Instant Messaging Marketing）即是利用即时通讯软件（Instant Messaging Apps）来进行宣传和营销。现时商家主要使用社交媒体、Google搜寻等方式增加曝光率，令客户对品牌有更多了解及认识，而即时通讯软件则可以加强产品和品牌的推广，例如可以透过自动化讯息，令客户更了解与产品或服务的资讯，增加他们购买的意欲，也可以不时发放公司最新资讯及优惠予熟客，轻松获得翻单的机会，同时与客户建立良好关系。

即时通讯软件还可以轻松传输照片和影片，增加商家与客户沟通的互动程度，因为即时通讯软件一般都十分易用，所以正在迅速占领市场份额，而短信SMS、Email这些传统的行销方式正慢慢息微。根据Drift 2018 年的一项研究调查指出，愈来愈多客人期望在线上聊天时能获得即时回应，例如有77%的人均期待于线上聊天时能获得即时回应。

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应该用什么即时通讯软件进行营销

所谓「工欲善其事，必先利其器」，如果你想用即时通讯软件（Instant Messaging Apps）来进行宣传和营销，那么你也要大概知道现时世界上最受欢迎的通讯软件是哪些，根据Statista数据统计公司截至2022年1月的统计，WhatsApp、WeChat及Facebook Messenger 占据着头三位，所以如果想更有效地做推广，可以先考虑这些即时通讯软件。

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对于出海企业来说，以上图片中的这些社媒是营销的主攻渠道，为何不把这些渠道都集成在一起方便管理呢。没错，这里有一款全渠道集成聊天管理的智能工具——SaleSmartly。

SaleSmartly通过在线聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Emai、WeChatl等无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。

即时通讯行销的优点

极高开启率

即时通讯行销最大优点之一是讯息的开启率极高，除了上文提及过2021年全球即时通讯账户数量总计超过83亿，其活跃用户也是相当之多，例如WhatsApp 是香港最受欢迎的社交媒体平台，拥有最高的市场渗透率，基本上每人至少都会有一个WhatsApp用作商务或日常聊天，试想像在使用率如此高的平台发放讯息，客户开启讯息的机会率也会大增！

与客户即时沟通

另一个优点是可以和客户作即时沟通，还可以发送相片、影片、语音和文档，比传统SMS讯息更为多元化及吸引，而且SMS、Email等方式算是单向通信，而即时通讯软件强调的是对话和互动双向的形式。另外，你还可以透过像Sleekflow的平台设定自动回覆功能，节省不少时间又可以令客户获得更称心的服务！

精准受众行销

使用即时通讯软件，还可以更精准地针对不同的客群作出相应的安排，例如在沟通期间可以得知客人的偏好，例如以游艇租借服务的Oceangogo为例，如果得知客人是偏好求婚，或是证婚服务，都可以为客户增加相应的标签，从而制成特定的客户群组，当有新的优惠时，便能够更容易地向特定的人群发送相关的资讯，提高客人的购买意欲。