Facebook自动回复被阻挡？教你快速排解

关键词：Facebook、聊天机器人、SaleSmartly（ss客服）

2023年社群营销趋势中不可缺少的对话式营销，让使用者体验感提升，利用聊天机器人与用户通过简易的对答中满足用户的需求，同时减轻营销、营运、客服人员的负担，将资源更有效的应用！最入门常见的用法就是通过 Facebook自动回复用户留言的方式，触发系统自动传讯给用户，达到导流的效果。

为什么“FB贴文留言自动回复”没有正常运作？

对照教学文，没有发现任何错误的操作的话，很有可能是因为粉丝专页或Facebook贴文的设定，导致聊天机器人没有公开回复以及私信粉丝。

1.FB粉丝专页设定

若粉丝专页为「未发布」的状态，粉丝就无法找到该粉丝专页以及粉丝专页内的活动贴文，更无法再贴文底下留言，触发聊天机器人回应。
从粉丝专页中「设置」进入「常规」页面，查看第一项「粉丝专页能见度」是否显示发布状态。

2.Facebook贴文设定

因为贴文状态从「草稿」转变为「已发布贴文」或「排定贴文」时，Post ID也会跟着改变，所以如果确定要使用贴文留言自动回覆的功能，就需以「已发布贴文」或「排定贴文」状态的贴文去进行设定，到时在SaleSmartly（ss客服）平台编辑页面发布机器人，功能才会正常运作。

贴文回复被阻挡？了解机制与解法！

当你的聊天机器人终于大功告成、发布上线，你正摩拳擦掌地等待这波活动的成效......登！ Facebook留言自动回复的「公开回覆」功能竟然被 Facebook阻挡了？

原来，Facebook对于企业使用 Messenger功能有一套管理原则，若训练师们违反，账户管理权限则可能消失，和帐户连结的机器人也随之失效，详情可参考Facebook社群守则设定唷！

最常见状况：账户被判定行为有异常

使用互动诱饵（ Engagement Bait），意图让用户点赞、分享、留言，像是 Facebook贴文回复内容使用「+1」作为关键词或是「利用表情符号鼓励投票」等，除此外「将网址链接放在私讯回覆内容中」，也容易被官方判定有问题而封锁。

贴文回复异常解决方法：

1.找队友来协助，授权给其他管理员

若被封锁且状况紧急，可先邀请其他账号成为聊天机器人的管理员，并登入成为机器人的授权对象。

2.贴文附上链接，增加互动入口

建立聊天机器人的不同互动入口，在 FB贴文中直接附上开启聊天机器人的短网址链接，鼓励用户主动点击进入机器人操作。

3.避免回复大量单一讯息，用按钮代替链接

设定不同的公开回覆讯息，或是直接使用私讯回复开启对话内容，避免 Facebook判定你的回复为大量内容单一的垃圾讯息;在私讯内容中善用按钮功能，将欲导流的网址放置于快速回复、按钮中。

最后再次提醒大家，设定好「贴文留言自动回覆」后，记得按下右下角的「储存」按钮，这样更改的内容才会更新喔，也记得检查一下配置好的「贴文留言自动回复」是否已开启发布状态！

此外，SaleSmartly还支持接入多个渠道例如WhatsApp、Instagram、Line等官方渠道，并且支持具有自动营销、数据分析等多种功能等待你来探索！

希望以上信息对您有所帮助。SaleSmartly（ss客服）创建的聊天机器人，周全考虑到目标客户的独特要求和愿望。您现在可以安排与我们的团队进行免费咨询，我们很乐意帮助您勾勒出对话式 AI的用例，以帮助您实现运营自动化！