项目经理在处理用户需求时遇到沟通难题，由于业主的上级领导直接干预，导致项目范围蔓延、成本超支和进度延期。问题源于沟通等级不匹配，项目经理越级沟通。解决策略包括遵循沟通等级原则，通过公司相应层级领导与用户对接，以及利用影响者建立联系，确保沟通的有效性和项目管理的有序进行。
目录
案例
最近接手一项目，项目范围蔓延，成本超支，进度延期，问项目经理怎么回事？
项目经理C无奈诉苦到：用户A大领导，是业主B的领导，咱们业主B不敢反驳他，让我直接与用户A对接，说A提的需求，默认答应，我有什么办法啊，只能接了。
分析
经过复盘，导致项目蔓延的主要原因是沟通的问题，这位项目经理C遇到了强势的用户A，弱势的业主B，用户A是业主B的领导，业主B不得不从，业主B怕得罪领导A，让项目经理C与领导A对接系统需求，在A的大领导光环下，项目经理C更怕得罪A，答应做了很多项目范围外的需求。
从项目经理C角度，这客户A.B属于“听不进去，很强势，太难沟通”型的。
破局
案例中业主B不敢反对他的领导A的工作安排，非常好说话，面对项目经理C时，非常不好说话，坚决执行A的要求，不听C的建议。
试想：那A面对他的领导时，A是否也非常好说呢？
不用猜，肯定非常好说话！为什么呢？
沟通等级导致的，有人的地方，就有等级！需要注意等级，等级，等级！
结婚讲究门当户对，吃饭讲究主宾客的座位，沟通也是如此！
回忆下，你的工作中，有没有吃过闭门羹呢？你精心准备，要与大领导沟通工作，开门说明了来历，领导说，你先去找xxxx。你一定觉得很不爽，心里骂娘，是没注意沟通等级应得的闭门羹，没啥好抱怨的。
项目经理C与大领导A直接沟通，项目经理C这是越级沟通了，C应该与A指定的下属沟通，比如：
项目经理对科员，副科，科长，封顶副主任，再往上沟通，就要请出公司对应的层级的。
A内心：你这个C，小兵一枚，敢不听本帅的命令吗？
C内心：A是大帅，我要听，我要听，我要听！
C反驳了，A内心：什么？反驳我，好，我不跟你沟通，把你领导叫来！
C内心：我做，我做，您别生气！
如此，哪有啥对等沟通啊，项目范围能不蔓延吗？
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不是项目经理能力不行，是要遵从沟通等级规则，让对方得到尊重，也是尊重自己！
1）项目经理C要请公司对应等级的领导与A沟通，并表达清楚，请A指定一位下属D作为对接人与C沟通，在平行线上的沟通，由D与A沟通。遇到A的“圣旨”般要求，请公司高管去接旨；
2）一物降一物，与A的领导或A愿意听的人建立联系，这些人的一句话，能省很多事。
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