笔记-中项案例题-2021年上-质量管理

2021年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

【说明】
某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派小张作为项目的质量保证工程师。

项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直接发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。

项目执行过程中，小张依据质量管理计划，利用质量工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标，定期收集数据，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

小张按照质量管理计划进行检查时，出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如：针对设计说明书进行检查时，设计团队反馈设计说明书应在两周后提交；针对编码完成情况进行检查时，开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。

【问题1】(6分)。
结合案例，请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。

【问题2】 (7分)
请写出常用的七种质量管理工具，并指出在本案例中小张用的是哪种工具?

【问题3】(5分)
请将下面①-⑤的答案填写在答题纸的对应栏内：
(1)实施①过程的主要作用是促进质量过程改进
(2)测量指标的可允许变动范围称为②。
(3)③是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。
(4)GB/T190001对质量的定义为:一组④满足要求的程度。
(5)⑤可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。

---

问题1

1. 制定质量管理计划的依据不够全面，还要参考项目管理计划、风险登记册。
2. 不能一个人制定质量管理计划，需要团队的其他成员共同参与。
3. 质量管理计划没有经过评审就发给了项目经理和质量部主管。
4. 做质量规划的时候不仅仅是制定质量管理计划，还要输出过程改进计划、质量核对单、质量测量指标等。
5. 质量管理计划制定不够完善，导致进行质量检查的时候出现问题。

问题2

七种质量管理工具
鱼骨图、散点图、直方图、帕累托图、控制图、核查表、流程图

主要使用了 控制图 。

问题3

(1)实施 质量保证 过程的主要作用是促进质量过程改进
(2)测量指标的可允许变动范围称为 公差 。
(3)核对单 是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。
(4)GB/T190001对质量的定义为:一组 固有特性 满足要求的程度。
(5)风险登记册 可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。