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系统规划与管理师
Zen.Wu
这个作者很懒,什么都没留下…
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笔记-系统规划与管理师-案例题-2022年-服务规划设计
某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平,中国区的IT系统尚在,小唐需根据,进行资源配置,以确保服务团队满足与业务团队约定的当前及未来的IT服务需求。中国区总部IT系统将自建完成,由,中国区各地分公司有部分硬件中端设备,由成员兼职完成相关的维护工作,准备制定服务工具方案以及统一响应的接口,支持全国软硬件系统的服务支持需求。通过一年的努力,小唐完成了中国区IT服务工具的选择和部署,以及服务台的搭建投产,并计划在下一年度,完成资源要素剩下两项相关工作的设计部。原创 2024-08-21 12:00:38 · 404 阅读 · 0 评论 -
笔记-系统规划与管理师-案例题-2022年-IT服务部署实施
某大型企业去年信息化投入大,完成了。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练,出现了系统性故障时,部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务,给企业带来了较大损失。为加强该企业IT服务的规范化水平,IT服务部门管理人员小王,规划了今年的计划,在部署实施计划中包含了。在应急响应预案制定过程中,与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通,明确需求与职责。(1)包括的活动。(2)中所遗漏的工作内容。(1)制定应急演练的原则。原创 2024-08-21 11:57:28 · 259 阅读 · 0 评论 -
笔记-系统规划与管理师-案例题-2022年-团队建设与管理
A公司运维部承担国内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职,公司任命的王伟作为运维部经理,并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%、投诉总数不超过5件”的目标。入职以后,王伟与原经理进行了交接,详细了解部门工作情况。运维部下设系统组,网络组、软件组三个小组,组长均由资深技术人员担任。正式上任以后,王伟与三位组长进行了沟通,掌握了各组的详细情况,收集了各组员对业务发展和团队管理的建议。根据部门实际情况,王伟将团队目标进行了分解。原创 2024-08-21 11:55:18 · 271 阅读 · 0 评论