【说明】
某大型企业去年信息化投入大,完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练,出现了系统性故障时,部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务,给企业带来了较大损失。
为加强该企业IT服务的规范化水平,IT服务部门管理人员小王,规划了今年的IT服务部署实施计划,在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中,与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通,明确需求与职责。
【问题1】(10分)
(1)IT服务部署实施计划阶段包括的活动。
(2)IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。
【问题2】(11分)
(1)制定应急演练的原则。
(2)结合案例,有哪些情形是需要制定应急预案的?
【问题3】(4分)
部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是()(以下有四个正确的选项,请选出对应的选项)
A. 开展原因和目标
B. 项目范围
C. 人员培训计划
D. 公司战略目标
E. 项目初步实现所要求的条件
F. 公司组织结构图
G. 项目交付物与其约束条件
H. 持续改进的相关方法
下面答案
【问题1】
1、 部署实施计划的活动
计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订
2、 本案例部署实施计划少了哪些活动?
1、部署实施阶段的责任人;
2、角色与职责(包括系统规划与管理师、IT服务总监、客户接口人、运维工程师);
3、运维项目情况;
4、各阶段的具体工作任务与负责人;
5、交付物列表;
6、交付物验收标准;
7、对客户的要求(客户的参与);
【问题2】
1、 应急演练的原则
①结合实际,合理定位
②着眼实战,讲求实效
③精心组织,确保安全
④统筹规划,厉行节约
背诵,背诵
2、 哪些情况下需要制定应急预案?
组织IT系统发生重大系统性故障,导致全国性或地区性的业务中断、大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制、有其他IT系统重大突发事件。
【问题3】
基于以上案例,小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括(从候选答案中选择四个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内,每个2分,多于四个答案不得分):
A.开展项目的原因和目标
B.项目的范围
C.人员培训管理计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司的组织结构图
G.项目的交付物及其约束条件
H.持续改进相关的方法