项目质量管理

一、质量管理的基本概念
1、确定质量方针、目标和职责，为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。包括质量方针和质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。经历了手工艺人时代，质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段4个阶段。
》质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
》ISO 9000 质量管理的八项质量管理原则：1、以顾客为中心；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理系统的识别；6、持续改进；7基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。
》全面质量管理（TQM）：将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，全过程的监控，强调全体员工都参与质量控制。以质量为中心，全员参与为基础。由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成。
》全面质量管理的4个核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果。

二、规划质量管理
》成本/效益分析：权衡成本与效益之间的关系。
》质量成本：
一致性成本【预防成本（生产合格产品）1、培训；2、流程文档化；3、设备；4、选择正确的做事时间。评价成本（评定质量）1、测试；2、破坏性测试导致的损失；3、检查】在项目期间用于防止失败的费用。
非一致性成本【内部失败成本（项目内部发现的）1、返工；2、废品；外部失败成本（客户发现的）1、责任；2、保修；3、业务流失】项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
》标杆对照：将项目实际实施过程中或计划之中的项目做法与其他类似项目的实际做法相比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目的预期的质量和其他目标
》实验设计（DOE）：一种统计分析方法，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大，经常用于项目产品的分析。
》其他质量管理工具：（1）、头脑风暴：用于生产创意的一种技术。（2）、力场分析：显示变更的推力和阻力的图形。（3）、名义小组技术：先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意评审。
》质量管理计划：描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细或者高度概括的。
》过程改进计划：详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。需要考虑的方面包括：过程边界，过程配置、过程测量指标、绩效改进目标。
》质量测量指标：用于描述项目或产品属性及其测量方式。如功能点、平均故障间隔时间（MTBF）、平均修复时间（MTTR）
》质量核对单：一种结构化工具、通常具体列出各项内容、用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。

实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。目的是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。贯穿整个项目周期。
》质量保证是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动。为过程改进创造了条件。
》实施质量计划中确定的、系统的质量活动、质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制。
》项目的质量保证包括产品、系统、服务的质量保证。
》过程分析：按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。
》质量审计：对其他质量管理活动的机构化和独立的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。质量审计可以是预先计划的，可以是随机的；可以内部完成，也可以委托第三方完成；用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程。
》质量保证人员（QA）的职责：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进和过程度量。主要职责是保证质量管理过程的符合性。

三、质量控制
》七种基本质量工具：分老七种工具和新七种工具
》老七种工具：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图
》因果图（石川图、鱼骨图）：说明各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，指导发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。
》流程图：也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。显示系统中各要素之间关系的图标，用于帮助分析问题发生的缘由，确定问题根本原因。常用流程图包括因果图、系统流程图、程序流程图
》核查表：又称计数表，用于收集数据的查对清单。
》帕累托图：是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。是按照发生频率大小顺序绘制的柱状图，表示多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。是找出影响项目产品或服务的主要因素的方法。帕累拖法则（二八原理）：20%的原因造成80%的问题。
》直方图：条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。不考虑时间对分布内的变化的影响。
》控制图：一张实时展示项目进展信息的图表。
》散点图：显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
》新七种工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。
》亲和图：针对某个问题，产生可联成有组织的想法模式的各种创意。强调用事实说话，靠“灵感”发现新思路、解决新问题。
》过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成次目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制定紧急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
》关联图：有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。
》树形图：也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS(风险分解结构)和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。
》优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策、排列出备选方案的优先顺序。
》活动网络图：包括AOA（活动箭线图）和AON（活动节点图），是网络图在质量管理中的应用。
》矩阵图：使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
》统计抽样：选取一部分进行检查。通常可以降低质量控制的成本。
》检查（评审、同行评审、审计、走查）：对工作产品进行检验和判断是否符合预期标准。
》6σ管理法：对于短期目标的改善，进而达到长期的目标