软考高级系统架构设计师系列论文九：论企业集成平台的技术与应用

一、摘要

• 2015年2月，本人所在的某家商业银行启动了零售CRM项目建设，该项目主要实现客户管理、客户分析、营销管理、绩效管理、数据ETL处理、多渠道数据服务等功能，在此项目中，我担任架构师，负责项目总体架构设计工作。本文以该零售CRM项目建设为例，主要论述了企业集成架构设计技术在该系统中的具体应用。操作型CRM和分析型CRM两个子系统通过零售CRM门户实现界面集成；数据服务系统通过银行已有ESB与各请求系统实现应用集成；利用数据总线和数据仓库实现数据集成，建立仓内零售CRM数据集市，为客户分析、绩效管理、数据服务提供数据支持。通过以上集成架构技术将项目中多个子系统进行整合，形成有机整体，最终项目顺利上线，至今系统运行稳定，受到用户一致好评。

二、正文

• 本人所在的某家商业银行分支机构遍布全国省会和重点城市，零售客户数量近6千万，客户经理数量约5千。客户经营维系情况参差不齐，客户经理经营维系客户的策略、方法、工具缺乏统一，抬高了经营成本，降低了客户体验。营销活动的有效性和目标性不强，往往营销成本较大但效果不明显，针对这些问题，同时为了适应竞争激烈的市场环境，该银行制定了零售CRM业务战略，并于2015年2月启动了零售CRM项目建设，主要实现客户管理、客户分析、营销管理、绩效管理、数据ETL处理、多渠道数据服务等功能，该项目旨在建立全行统一的零售客户经营管理体系和零售数据分析环境，充分发挥长期积累数据的业务价值，科学、有效的指导客户获取、营销、服务、挽留等全生命周期活动，提高客户经营和服务水平，增强客户体验，提升客户价值，从而提高零