如何创建一个完美的SaaS产品帮助中心

帮助中心是一款SaaS产品必不可少的一部分，为了帮助用户更好的解决产品相关问题，提高新用户的使用体验，并且引导用户更好的使用产品，那么应该怎样制作帮助中心呢，每个产品帮助中心都需要有自己的风格，根据产品的调性进行内容的编辑和页面的优化。

一般SaaS帮助中心都包括教程、操作指南、产品说明等等

教程

教程是帮助中心最主要的文档内容，是一个分步骤指南，教用户如何使用你的软件，循序渐进的格式进行编写，向用户介绍软件的基本使用步骤，内容由简到难，帮助用户按步骤进行相关操作。

• 在教程的开头包含文章内容的摘要
• 告诉您的用户他们可以学习什么，以及完成本教程所需的先决条件
• 专注于提供一种让您的用户开始使用该软件的方法

操作指南

操作指南看起来类似于教程，但实际上旨在解决软件的特定问题或问题。

• 为您的指南选择一个描述性名称，告诉用户指南打算解决什么问题
• 将您的操作指南格式化为有序步骤列表 (1, 2, 3)在指南开头总结解决方案，以便更有经验的用户可以跳到重要部分
• 专注于使用您的软件实现实际目标的结果，并解决一直困扰用户的特定问题

产品说明

产品说明一般穿插在其他内容当中，为用户提供有关你的软件的重要内容，不包含任何的用户指导，尽可能的将产品说明清楚，提高用户对产品的整体理解。

制作帮助中心对SaaS行业有哪些推进作用

产品帮助中心，就是将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题，通过Q&A的形式展现给用户（可以理解为电子版的产品说明书）。帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道，不仅能减少客服工作量，还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。以下为产品帮助中心对SaaS行业的推荐作用：

• 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
• 帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
• 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
• 帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
• 便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。

Baklib帮助中心制作工具介绍

这是国内一款基于Web应用的在线帮助文档制作工具，对于企业来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库，员工培训手册等来说都非常不错，可做到随时编辑随时更新发布。员工可以对产品认知更清晰，用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn

产品优势

一款好的帮助中心制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下4点。

1. 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
2. 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
3. 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
4. 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）