智能呼叫系统有哪些功能？

1. 对于智能语音导航来说，主要用于帮助企业转移用户的呼叫。最常见的是语音导航。客户可根据来电提示转入相应技能群组；排队模块可实现对重要客户的消息排队和优先排队；呼叫分配模块可根据用户呼叫时间、座席空闲状态等情况，平均分配座席，保证客户服务效率。

2. 满足客户多样化需求。一般智能呼叫系统支持全渠道客服对接。支持渠道包括网页、官方微博、手机app，以及传统的电话短信和电子邮件。为用户提供更加个性化的服务。客户接入通道和聊天记录同时存储在后台系统中，可随时查询客户服务。

3. 协助人工客服，提高企业接待效率。企业普遍重视客户接待率和访客留存率。然而，顾客的关注往往离不开产品的功能、价格、使用方法等。因此，在前台座位上会遇到很多重复率高的问题。针对这一问题，智能呼叫系统为企业提供智能AI服务。

4. 智能化质检，标准数据统计提升服务质量智能化功能现已渗透到客服系统的各个功能模块中。与传统的人工质检抽查方式不同，智能呼叫系统将配备客服监控和详细数据统计。管理人员可以在系统中直接监控座席工作，如电话录音、通话时间、通话率、在线座席接收率、聊天记录、会话响应时间等，并通过标准数据调整优化客户服务，提高企业管理质量。

5. 客服工单系统，高效流通保证业务处理效率。除了提高客户接客率和客服人员的工作效率外，还提供了一个流通高效的工作系统，有效提高了用户问题的处理效率，帮助企业积累了忠实客户。