未来80%客服人员工作量将被智能语音电销机器人替代

在发展人工智能前，电销只能单纯依靠人工坐席来从事客服类别的工作，由于客户数量的庞大，单靠人工来覆盖客户数量大概只能达到万分之几，因此，很多金融机构把服务资源重点投放在一些VIP客户，导致绝大部分的客户难以享受到专属服务。

随着人工智能的发展应用，针对每一个客户都量身订制的专属客服成为了可能。2017年，某保险公司在引入人工智能客服系统后，在线客服和自动外呼方面的服务效率和签单业绩得到了明显的提升。人工智能的应用不但解决了大部分客户的重复性问题，还解放了更多人工坐席，让人工坐席可以投入更多的时间在针对性的问题上。

电销机器人进行各个行业销售前端话术的深度学习。学习完销售话术的机器人可以根据客户电话中提出的问题迅速识别客户的问题，并且准确的热情的回答客户。反应速度也是超过了人类一般水平，由于计算机中具有大量的词条，得以让机器人能在0.5秒内迅速识别到客户的语意，从而回答客户提出的问题。不得不承认这是个聪明的机器。更值得一提的是，当电话接通后如果遇到客户辱骂或者被拒绝，机器人都表现的非常热情，丝毫不会因为对方的态度而改变机器人说话的语气。只要运行中绅电话销售机器人系统机器人就会热情满满的完成每一个电话销售外呼任务。

根据人工智能发展趋势分析，每个人的大脑中约有300亿个神经元，到2018年一个芯片中晶体管数量也将超过300亿；到2038年全球的人口约为100亿，智能机器人的数量也将突破100亿。一切都不是巧合，一切都将是历史的契机。

在欧美国家，AI已经开始成为银行网点雇员、信贷审批员甚至“高大上”的华尔街投资分析人士。在这种智能时代背景下，人工客服、电销坐席似乎成为了最容易失业的“高危”行业。

当然，AI永远不会“消灭”人工客服。大力发展人工智能的最终目的也不是为了颠覆人类，而是为了给人类提供更好的体验和生活，让机器变得更加聪明。