如何提高客户服务质量

首先做到以客户为主，客服接到客户拨打的电话，要学会快速换位思考，站在客户利益去思考问题，理解客户的感受。客户态度焦急情况下，尽量用平和的语气去沟通，安抚客户的情绪。以最快的速度就思考如何去解决客户的问题，坚决不推脱责任，积极响应客户的需求。让客户不安的情绪得到很好的控制，也增加了客户对你的信任感，提升了企业的责任感。

要提高自己专业化服务。在和客服沟通的时候，把他们当做自己朋友提供标准化、专业化优质服务。随时记录进行更进，告知客户自己的工号，如果后期还有相关问题，客户可以直接联系自己，来进行一对一的优质服务，让客户对自己的服务更加放心。

当然做好呼叫中心本职服务以外，还要针对个别客户进行一些额外增值服务，就像海底捞一样会在顾客过生日时候唱生日歌，送生日礼物。提供免费美甲服务，让等待的过程不再那么无聊。而作为人工坐席也一样，如果不能满足客户需求的情况，可以在制度允许的情况下提供免费1年售后保障。既能缓和客户的情绪，又能让客户觉得这样的服务他很需要，满足尊重客户的心理。

对于一些年纪大的用户，他们可能说话语速比较慢，沟通起来需要坐席人员必须放慢自己的语速，保持耐心去面对。对于客户不理解的地方，耐心多次重复回答客户，确保客户能理解你说的内容，如若难理解的地方，需要客服自己举一些通俗易懂的例子，方便客户理解，感受到自己被尊重。

要学会跳出死板的标准话术解答，不要直接搬运读出来，这样不方便客户理解，觉得像是客服机器人的回答。而是按照客户的特性，自己进行随机应变的解答。这样可以更好地提高客户的满意度。

作为呼叫中心的一名优秀客服，除了以上须知还需要养成建立客户信息档案，长期关注客户服务的需求，不断更新，以便后期可以提供更专业更优质的服务。提升客户服务质量对提升客户满意度至关重要。