运营快速入门

《从零开始学运营》学习笔记（1）

一. 互联网企业的基本构成模式及工作流程

产品：用户需求 —>产品分析 —>立项/产品设计
设计：UI设计
研发：开发 —>测试 —>上线
运营：运营（内容、用户、活动、产品等） —>商务合作 —>市场推广

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二. 运营的主要内容

拉新：借助产品和内容的优势，大力增加新的用户和流量
留存：留住用户和流量，并让用户真正持续关注并使用产品
促活：通过各种方式与用户取得长久联系，提升留存用户的活跃度
转化（营收/变现）：拥有一定数量的活跃用户后，通过下载付费、会员充值等方式获取收入，目的是提升转化率

运营既是围绕用户展开的，同时也离不开产品，产品重在创造；而运营重在整理、推广，同时运营也要重视用户，因为最终目的是让用户使用产品。

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三. 运营的分类

运营包含的范围比较广，分类较多。大体可以分为四个板块：内容运营、活动运营、用户运营、产品运营。从运营对象来讲又可以分为：新媒体运营、电商运营、社群运营、游戏运营等。针对运营平台的不同，也可分为淘宝运营、京东运营、亚马逊运营等。

1. 内容运营

• 工作日常：
  选题、找素材、追热点、写原创
  文章排版、视频剪辑、直播讲课(直播类)
  与用户互动、后台留言回复
  在各大平台进行内容的分发
  数据分析
• 目标：创作优质内容，扩大传播量/卖货
• 核心KPI：阅读量/转发量/点赞率/原创率

2. 用户运营

• 工作日常：
  从公众号或其它渠道导流
  社群用户的日常维护
  产品推广
  直播、抽奖等活动的维护
• 目标：维系用户活跃度/获取收入
• 核心KPI：社群的用户数/活跃度/贡献收入

3. 活动运营

• 工作日常：
  负责在公众号/社群/小程序上设置活动
  设置增长活动，设计ROI、SOP及整个流程规划
  设置转化路径，让用户更好地到达购买页面
  不停寻找新的增长方式，进行A/B test
  活动数据分析、复盘
• 目标：增加粉丝数及用户留存/获取收入
• 核心KPI：粉丝数/留存率/ROI/收入

ROI：“Return on Investment”，投资回报率。简单来说是净利润与成本的比率，假设某产品成本为100元，售价为200元。在平台上投放广告并销售了6个，总销售额为1200元。投入的广告费为200元，则总投入费用为（200+6* 100）=800元，投资回报率为（1200-800）/800*100%=50%

SOP：“Standard Operating Procedure”，标准作业程序。将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作，精髓是将细节进行细化和量化。

4. 产品运营

• 工作日常：
  产品优化，数据统计部署、监测，问题分析及推动优化改进
  推动产品方案上线，并根据效果不断迭代优化
  研究分析用户画像及行为数据，提供用户增长和留存提升解决方案
  分析竞品，看用户反馈等
• 目标：通过各式各样的运营手段，拉升某个产品的特定数据
• 核心KPI：下载安装量/注册量/用户访问次数等