1 产品设计之概述

1.设计原则：任何好的设计都是不需要使用说明书的，产品本身就是最好的使用手册，如果用户不会使用或者在使用过程中出错了，都不是用户的问题，错的只有设计

展示功能：当用户一看到你的产品的时候应该就能明白它是干什么用的，具体都有哪些功能以及怎么操作，比如遥控器上的音量键，卫生纸上的虚线，易拉罐上的拉环，饮水机上红色是热水蓝色是凉水等等，让人一看就知道该怎么用，不要给人思考的机会，造成认知负担。
屏蔽错误：要把产品在使用过程中所有可能发生的错误和风险全都规避掉，也就是说，这个产品我想让你做到的事，你一看就知道怎么做，我不想让你做到的事，你根本就做不成，比如从宜家买回来的家具，在组装的过程中，你会发现每个位置的螺丝都是不一样的，你只能用一种方式把家具给组装好；还有文本自动保存功能，即使断电也不会丢失数据。
映射习惯：产品的操作方法一定要符合人类正常的思维方式，以及约定俗成的使用习惯，比如阅读电子书的时候用向左滑动屏幕来实现向后翻页的效果，这和阅读纸质书的感觉差不多的，好的设计不是肆无忌惮地放飞创意，而是把现实生活中的场景模拟到产品应用上来。
即时反馈：用户对产品的每一步操作都要立刻给出清晰明确的反馈信号，对于用户的要求，即使不能马上完成，也应该让操作者知道任务进展到哪一步了，比如下载文件的进度条就是在告诉你，我已经很努力了，请你再稍微等一会儿；公交上刷卡成功之后发出的响声都是清楚明确的即时反馈。

2.需求层次

功能性：一个设计首先要实现某种功能，解决用户的某个问题。满足基本功能的设计，只有很低的价值或者没有价值。但是，如果产品不具备这些基本功能，产品就没有任何价值，无论其设计有多可靠、多惊艳。

可靠性：一旦设计满足了功能需求，就可以进阶到下一层级：可靠性。设计必须能够提供稳定的、始终如一的工作性能。产品不仅要能工作，还要能反复地工作。只满足可靠性层级需求的设计，是低价值的设计。

可用性：用户是不是能够很容易的使用这些功能？有没有容错机制，简单的操作失误会不会造成严重后果。满足可用性层级需求的设计，是中等价值的设计。

熟练性：满足熟练性需求层级的设计允许用户做一些以前不能做的事情，并且能够扩展以前使用比较好的功能。满足熟练性需求层级的设计，是高价值的设计。

创造性：当所有低层次需求都满足后，就可以进阶到最高层级的创造性需求了。满足创造性需求后，产品就可以和用户以一种创新的方式进行交流，而用户也可以探索并产生一些新的东西。满足创造性需求的设计，会像苹果那样获得忠实的粉丝，是最高价值的设计。

根据设计需求层次理论，再结合公司战略和产品定位，我们就可以明确产品应该达到什么层级的设计需求。比如，对于公司引流用的经济型产品，满足到可用性的设计需求层级就可以了；对于公司的主打产品，满足到可用性层级还不够，应该满足到熟练性的层级；对于公司的高端形象产品，就必须满足到创造性的需求层级。

3.好设计

好的设计是创新的 科技日新月异的发展不断为创新设计提供了崭新的机会，同时创新设计总是伴随着科技的进步而向前发展。因此，创新的可能性永远存在并且不会消耗殆尽。

好的设计是实用的 购买产品是为了使用。产品必须满足一定的标准，不仅功能，还包括心理和审美方面的要求。好的设计强调产品的实用性，同时忽略任何有可能损它的东西。

好的设计是美的 产品的美感是实用性不可或缺的一部分，因为产品无时无刻的影响着我们的生活，只有精湛的东西才可能是美的。

好的设计易于理解 好的设计让产品清晰明了，产品自己能说话，不解自明。

好的设计不张扬 好的设计，既不是装饰品也不是艺术品，而是中性和克制的，为用户的自我表达留出空间。

好的设计是诚实的 好的设计不会夸张其产品创意、功能和价值，也不会试图欺骗消费者。

好的设计经久不衰 好的设计会避免一时的时尚和潮流，永远不会过时。

好的设计注重细节 好的设计注重细节，设计过程中的悉心和精确是对消费者的一种尊敬。

好的设计是环保的 好的设计，在产品的整个生命周期内节约资源，并最大限度地减少物理和视觉污染。

好的设计是极简的 好的设计是极简的，它回归纯洁、回归简单，专注于必要属性，剔除不必要的东西。

4.坏设计

违反科学原理
创新设计是最高层次的设计需求，是产品差异化和竞争力的重要来源，值得提倡和鼓励。 但是，那些标新立异、违反科学原理的所谓创新设计，比如永动机，并不是真正的创新，也注定不会取得最终的成功。同样，那些没有很好遵循产品工作原理所做的设计，即使具备这项功能，其性能指标也会大打折扣，需要尽量避免。

用户使用不方便
互联网时代，用户体验和用户口碑直接决定了产品销售的好坏。用户使用不方便、体验不好的设计，一定要在产品评审时识别出来。

普通的USB接口，上、下两部分外观比较相似，实际上却有唯一方向，通常需要试插几次才能插上，使用起来很不方便。而Type C的USB接口出来后，使用起来就方便多了。

违反用户认知常识
用户对产品通常都有一定的认知常识，知道自己要买的产品大概是什么样。比如：汽车需要四个轮子，灯具需要底座和灯罩，刀需要手柄和刀片等等。

那种故意标新立异、但是没有任何突破性功能的设计，违反了用户的认知常识，失败的风险非常大。比如，百度的渡鸦智能音箱，不但跟普通音箱不一样，跟市场上热销的智能音箱小爱同学和天猫精灵都不一样，最终走向失败也是可想而知的事。

另一种违反用户认知常识的设计，就是跟其它用途的产品比较相似，这种设计不一定影响销售，但是很容易让用户在使用时混淆。比如，有的牙膏设计得跟洗面奶很相似，而有的洗面奶设计得跟牙膏很相似，当这些产品放在一起使用时，用户就容易用错。

功能太过复杂
“功能越多，产品价值越高”，这种逻辑有时候并不成立。

每增加一项功能，都需要增加开发工作量、增加开发时间和成本。而且，随着产品功能的增加、产品的复杂性随之增加，用户需要更高的认知努力或者更多的时间来学习和使用产品。当功能数量达到一定程度后，总的产品价值并不会一直上升、而是开始呈现衰减趋势。

比如，电视遥控器，密密麻麻布置了很多按键，但是常用的按键却只有几个，其余大部分几乎都不会用到。而有的遥控器，只保留了常用的几个按键，其余的按键功能内置在电视中，用户认知和使用就比较方便。

功能不能降级使用
随着科学技术的发展，产品的智能化程度越来越高。但是，如果高等级的智能化体验或者功能失效后，低等级的手动体验或者功能还可不可以正常使用呢？这对一些具有安全性功能的产品尤其重要。

落地扇，将按键全部设计在底盘上，如果遥控器丢失或者损坏，手动操作落地扇将非常的不方便。落地扇，将按键布置在立柱上，即使遥控器丢失，依然可以比较方便的手动操作。

技术先进，却很无用
这种情况可能在高新技术行业存在，先进的技术已经出来了，可是技术的应用场景还不成熟，还在探索阶段。

比如亚马逊的家用机器人Astro和小米的机器狗铁蛋，都集成了先进的AI技术、价格也非常昂贵，但是能真正帮助用户的功能却很少。

当然，亚马逊和小米作为行业领导者，提前进行市场布局、带头进行AI家用机器人的技术探索，有利于促进行业的整体发展，是非常值得鼓励和期待的。

但是，对于资源相对匮乏的中小企业，如果不是出于企业战略考虑，开发这种技术先进、却很无用的产品，成功的机会非常小，是完全不值得的。

与家居环境不协调
产品最终要放在用户家中使用，必须与家庭环境相适应。此外，企业可能还有其它系列的产品在售，应该保持企业产品整体风格的协调。

这一点做得比较好的是小米，通过统一的设计理念、规范的设计元素、相似的设计风格实现整个生态链产品风格的协调。虽然生态链品类众多，但是都遵循了极简设计理念，没有过多装饰和细节，颜色也都采用白色，整个生态链的产品识别度很高，放在一起并不突兀，可以与家居环境很好的融合在一起。