2 产品设计之SaaS产品

分类

行业SaaS 着眼于解决特定行业“一条线”的问题，甚至参与到行业交易处理环节，行业Top客户的标杆效应对产品竞争力至关重要，典型如二维火（餐饮）、别样红（酒店）。
职能SaaS 面向企业特定职业人群解决业务“块”的问题，需要具备深厚的职业知识，产品竞争力源于对细分市场的选择、对领域知识的理解和服务耐心，典型如SalesForce（CRM）、金蝶（ERP）、北森（HRM）。
通用SaaS 不分行业和职能，市场空间巨大但同质化竞争也激烈，产品竞争力源于对特定类型企业的匹配度，典型如Slack、Jira、钉钉（办公协同），Confluence、有道（知识管理）等。

未来发展

SaaS产品的未来发展主要有2个方向，做PaaS平台和转型商业SaaS。

PaaS平台 如钉钉和企业微信，在满足企业核心需求的同时，通过引进ISV（独立软件商）满足企业个性化定制需求，实现方式包括无代码、低代码和全代码，走PaaS路线核心考虑的3个问题是，用户范围是否扩大、客单价是否提高、与纯定制是否竞争力更强。
商业SaaS 利用自身数据重度参与企业商业过程，如美团参与商家供应链等。

设计原则

产品定义

• 回归场景是一切的基础
• 好的产品满足用户价值并带来商业价值
• 产品模式必须是持续正向增长的

产品设计

• 最小可用需要满足所有角色核心场景下的需求
• 每个客户都应该是独立、个性化的
• 产品结构及呈现方式需要可延续、可扩展

产品研发

• 系统稳定是前提
• 文案要说人话，拒绝设置专业门槛
• 永远保持一致的表达方式

产品运营

• 不轻易下线任何一个功能
• 先有，再高效，然后易用，最后好看
• 不骚扰客户