电商产品设计：后台订单管理设计

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订单管理在整个网上商城的地位举足轻重，它涉及到企业整个销售链路的核心环节，同时又关系到用户商品的最终交易结果，所以一份订单在生成到交易结束的整个生命周期里，产品经理和业务经理都应该认真去思考和规划，因为订单系统在整个电商平台的销售环节里是最复杂、最核心且最关键的。

一、订单系统的作用

1.1 对用户来说

用户在下单后实时查看订单发货状态，物流信息状态和最后交易纠纷的售后流程等。

1.2 对商家来说

商家管理订单状态，实时发货，处理售后纠纷处理等，更好更快的满足用户需求，提升处理效率等。

1.3 对平台来说

在平台运营上，监管订单，处理平台介入异常订单信息，处理需求和供给两端的纠纷，提供业务支撑，实现业务闭环，提升用户价值，完善用户体验等。

 

 

LIkeShop电商后台截图

一般来说，订单管理后台的操作用户都是公司内部人员，但需要支持的实际上还有C端用户的需求。所以在设计时，订单管理系统需要包括两部分的内容：

一是要能够与C端用户在整个订单流程中各个场景的操作相对应；另一个是要能满足公司内部相关部门的需求，包括财务、采购、运营等。二、订单系统与各业务系统的关系

 

 

（1）对外系统：

所有给企业外部用户使用的系统都在这一层，包括官网、普通用户使用的C端，还包括给商户使用的商家后台和在各个销售渠道进行分销的系统，比如与银行信用卡中心合作、微信合作在合作商的平台露出本企业的产品。这类系统站在与客户接触的最前线，是公司实现商业模式的桥头堡。

（2）管理中后台：

每个C端的业务形态都会有一个对