2021-02-19学习产品经理之第二阶段电商0-1

1.电商立项-立项说明、产品概述、市场分析

1. ​ 立项说明书：产品概述、市场分析、产品规划

2. 产品概述：产品定位，目标用户，主要功能

3. 市场分析：市场现状：市场规模；用户分析：用户群体，用户特征；竞品分析

4. 产品规划

5. 零售和电商

   • 零售三要素：货场人

   • 电商平台运营模式–自营模式，平台模式（联营模式，招商模式，混合模式）

   • 供应链基本要素：供应商，制造商，分销商，零售商，消费者

   • 供需关系：进销存

   • 交易模式：B2B（1688）,B2C,C2C（淘宝咸鱼转转）,B2G（大疆无人机），O2O（美团）等

   • 细分类型：综合网购类：京东，淘宝，拼多多；跨境电商：虾皮；垂直电商：keep商城，母婴商品

2.电商立项-产品规划

1. 产品结构图

   • 作用：将复杂的功能清单可视化，提高可读性和阅读效率
   • 架构图制作流程：确认端组；分析需求提炼功能；将功能整合至架构图；将功能分组优化布局

2. 商城端组和业务分析

   • 平台端：商家管理，商品管理，用户管理，订单管理，支付管理
   • 商家端：分析商家入驻和商品入驻的流程形成架构图
   • 用户端：用户购物流程

   后台：支持前台；提升工作效率

   MVP：最小可执行版本

3. 注意事项：写架构图的前提：对产品业务流程非常熟悉；如果内容不多就只写MVP版本；如果内容多建议标出不同版本需要完成的功能

4. 迭代计划：产品设计思路、迭代计划

5. 产品设计思路

   • 角色（谁会使用，使用流程，需要提供支持的功能）
   • 流程
   • 功能
   • 信息：前台看到啥数据，后台就要记录和管理

6. 迭代计划：VA.B.C（A大的功能模块，B中小型迭代，C改bug功能修复）

3.商品中心

1. 商品发布的流程
   1. 先选择商品类目
   2. 填写商品信息
      • 基本信息
      • SKU信息
      • 类目属性
      • 其他
   3. 发布
2. 平台端的产品设计
   1. 类目管理：为了更好管理商品，要对商品进行分类
   2. 品牌管理：平台端管理品牌信息，商家发布商品时，需要选择品牌
   3. 品牌关联类目：品牌可以跟每一级类目进行关联，方便用户在前台查看
3. SKU和SPU
   • 最小商品模型：标题，图片，价格，描述，库存
   • SPU：产品的聚合单位
   • SKU：库存最小可用单位
4. 属性管理：属性名+属性值=颜色：白色
5. 属性管理的四种分类
   1. 关键属性：能够唯一确定商品的属性（型号，货号）
   2. 销售属性：能够确定商品的SKU信息的属性（颜色，尺寸之类的）
   3. 类目属性：某个类目特有的属性，商家发布商品时需要填写
   4. 其他属性
6. 属性组管理：类目关联属性–销售属性；类目关联属性组—类目属性
7. 属性管理的方式：属性分组，属性继承
8. 运费管理：运费影响因素-地区、件数、重量、体积、运输方式（海鲜）
9. 商品管理：平台、商家端的状态和操作（平台：待审核-查看 审核；已上架；已驳回；已下架）
10. 商品详情页设计
    • 商品图片、价格、标题、商品属性、评价、问答、店铺信息、商品详情
    • 原型制作注意事项：尽量不要出现图表、icon；页面线条感不要太重

4.订单中心

1. 订单提交页：字段多，要做好信息分类，同类的模块放一起
2. 支付页（支付渠道-微信、支付宝）和支付成功页（支付结果页+推荐商品-中继器使用）
3. 订单校验：确认商品是否可售，确认是否有库存，
4. 库存扣减：拍下减库存（恶拍）–订单限时支付，限购，举报恶拍用户
5. 库存扣减：付款减库存（超卖）–设置安全库存、提示用户库存可能不足、对库存验证提前
6. 拆单的时机：下单后支付前、支付后发货前
7. 拆单的模式：父子订单（京东）、半拆单模式（淘宝）

5.订单流程

1. 订单的物流信息查询-当查询量大，快递公司需要支付快递100
2. 商家发货：后台导出功能设计（导出格式CSV，多少条导出一个表–跟开发或者运维确认）
3. 后台设计，如果是表单类建议做好信息分类；后台优先考虑功能实现
4. 订单管理：商家端的订单状态和操作

• 待支付：查看、取消订单
• 待发货：查看、拒单、编辑
• 待收货：查看、
• 已取消：查看
• 售后中：查看、编辑、取消
• 待评价：查看、
• 交易成功：查看、回复

​ 5.订单的数据分析维度：交易维度（客单价（活跃用户客单价、付费用户客单价）、转化率1%-5%）、商品维度、订单来源

6.订单评价的维度：服务态度、商品质量、物流

6.订单售后

1. 评价管理

   • 用户端：发布评价、删除评价

   • 商家端：回复评价，置顶评价、沉底评价、查看评价

   • 平台端：查看评价、删除评价

2. 订单售后：申请售后的三种模式（退货退款、仅退款、换货）

3. 关于流程图制作：建议有开始和结束；节点描述不要太简单也不要太复杂

4. 关于交易纠纷的处理

   • 用户端：售后申请-申请平台介入-上传佐证材料
   • 商家端：针对所有售后中的订单，添加上传佐证材料按钮
   • 平台端：在客服管理中，增加交易纠纷处理子模块，操作为“查看。商家胜诉、买家胜诉”

7.CMS(内容管理系统)-主要用来做内容布局和店铺装修

1. 跟小朋友搭积木类似，我们需要搭建有个性的店铺
2. 每类零件需要不同的样式
3. 比如：商品类、图文类、营销类
4. 大家在做后台时不要一开始就考虑权限问题，先做功能
5. 用户端其他页面的设计
   • 首页
   • 金刚区管理：状态（待审核、已驳回、待上线、已上线、已下线、已关闭）和操作
   • 分类页
   • 购物车页
   • 我的

8.首页设计和其他设计

1. BANNER的设计与金刚区的设计类似
2. 专题页的产品设计
   • 业务方提需求
   • 产品经理进行页面原型设计，原型做完后，需跟业务方确认
   • 确认无误后，开需求评审，做项目跟进
3. 搜索的原理和流程
   • 用户输入搜索的内容
   • 系统分词
   • 分词筛选
   • 词库匹配
   • 返回搜索结果
4. 个性化推荐
   • 用户自行选择
   • 推荐算法CF协同过滤算法（基于用户；基于商品）
   • CF优点–提升用户体验；提高转化
   • CF缺点–数据小不准确；成本高
5. 会员体系
   1. 会员类型（是否付费、是否有等级）
   2. 会员权益（如何给会员做关怀–物质或者精神）
   3. 风险管理
      • 会员上线
      • 黑边名单
      • 人工后台干预

9.跨境电商

1. 跨境电商的模式
   1. 进口：国内的用户购买国外的商品
   2. 出口：将国内的商品销往国外
   3. 过境贸易：从A国到B国，要经过C国但不参与贸易本身
   4. 转口贸易：跟过境贸易的区别，需要有第三方国家的人参与
   5. 复出口：A国从B国拿货物或者原材料，然后未处理情况下，直接将B国产品卖给C国
   6. 复进口：多数是为了赚取出口退税
2. 进口方向
   1. 代购平台
   2. 海外直营
   3. 自营B2C
   4. 招商模式
3. 出口方向
   1. 批发零售
   2. 自产自销
   3. 代运营
   4. OEM（代工生产）/ODM（贴牌生产）
   5. 代发货
4. 待发货模式下的卖家选品
   1. 平台选品
   2. 第三方选品
      • 通过第三方接口获取数据
      • 手动导入商品数据
      • 第三方爬虫数据
5. 卖家支付渠道的设置
   1. 卖家如果需要给自己店铺增加支付渠道，必须自己拥有该平台的商家账号