前两天看新闻说,百度也出浏览器了,号称打通了“直通应用”的任督二脉, 所以下载了一个玩玩。具体的也不评论了, 在打开本地的一个html文件时,因为路径中有中文的问题,打开出错了。当时心一软,觉得这个bug比较大,不如当一次好人,把问题反馈一下。那时还真是热心,因为只有百度帐号的人才能反馈问题,而我又好久没用过百度的帐号,找了好久才找出来。
随后收到了两个问题反馈回复邮件,特别是刚刚看到的这一个,让我有点不爽。如下:
您好:
请您提供详细网络环境数据,例如 系统、IE版本、问题详细描述和截图;若有其他软件兼容问题,
也请附上该软件的名称及版本,我们会尽快安排相关人员来跟进核实。感谢您对百度浏览器的关注与
支持!我们会继续努力!
可能是我刚好心情不好,其实这个邮件看上去还行,可我就觉得有些地方不爽:
1. 称呼: 我都用自己的帐号(找了好久)提交了bug,你回的时候,加个名,不行吗?
2. 请提供详细网络环境数据: 一看这句,就有点不爽,凭啥?就因为我也是搞IT的,你就可以随便用这么几个字,换我花半个小时的时间去找的一大堆(相比这几个字而言)的信息? 为什么不在邮件里定义一个小表格,把你要的东西,用表格列出来,我只需填表格就行了。
3. 跟进核实: 看这四个字,也不爽。感觉我又在某个政府部门申请什么资料,或在警察局报案。核实以后咋办?是不是找我麻烦?
当然,这都是主观感受,可以是我的心理阴暗了。不好意思。我也在想,应该不是专业做支持的人写的,可能是某个工程师,用习惯的给同事的口气写的。
再回顾整个反馈的过程,我想他们真的把这次试用的用户当成了专业的测试人员,而且是他们自己公司内部的工作人员,同事。从未考虑到用户的回复时,操作上,心理上的接受难度,只是图自己方便了。简单的写几个字(而且是没有个性称呼的标准回复),就想换来别人“无聊”的花几十分钟得来的信息。
其实还想多说说浏览器本身的问题,唉,不说了。住口先,我只是个小刁民而已。
可能是我刚好心情不好,其实这个邮件看上去还行,可我就觉得有些地方不爽:
1. 称呼: 我都用自己的帐号(找了好久)提交了bug,你回的时候,加个名,不行吗?
2. 请提供详细网络环境数据: 一看这句,就有点不爽,凭啥?就因为我也是搞IT的,你就可以随便用这么几个字,换我花半个小时的时间去找的一大堆(相比这几个字而言)的信息? 为什么不在邮件里定义一个小表格,把你要的东西,用表格列出来,我只需填表格就行了。
3. 跟进核实: 看这四个字,也不爽。感觉我又在某个政府部门申请什么资料,或在警察局报案。核实以后咋办?是不是找我麻烦?
当然,这都是主观感受,可以是我的心理阴暗了。不好意思。我也在想,应该不是专业做支持的人写的,可能是某个工程师,用习惯的给同事的口气写的。
再回顾整个反馈的过程,我想他们真的把这次试用的用户当成了专业的测试人员,而且是他们自己公司内部的工作人员,同事。从未考虑到用户的回复时,操作上,心理上的接受难度,只是图自己方便了。简单的写几个字(而且是没有个性称呼的标准回复),就想换来别人“无聊”的花几十分钟得来的信息。
其实还想多说说浏览器本身的问题,唉,不说了。住口先,我只是个小刁民而已。