凡是跨部门的事情都要及时抄送相关的人员,抄送自己的上司。那时候我们所有的往来邮件都会抄送自己的上司,这样上司就知道我们每天都在干什么,处理问题的方法对还是不对,需要的时候上司会回复邮件,提出建议,或者支持员工的做法,或者表扬员工的做法等等。但是在很多国内企业里,由于没有这样严格的流程要求和相关培训,很多人做事都是等有了进展才通报,没有进展的时候就杳无音讯,让别人摸不着头脑。而在惠普,我在担任管理岗位的职位以后,每天都会收到大量的来自部下的邮件,其中绝大多数都是抄送,而不是发给我的,仅是通报上级而已。一般情况下我们不干预员工的工作,但是一旦发现员工有些问题回答不对,或者口气不妥,就会出面干预,让员工明白这样说或这样做可能不太妥当,并给员工提出一些建议。
惠普的这种抄送制度实际上是为了提高各种事情的透明度,让相关人员有知情权,减少员工处理问题不妥当带来的负面效应。如果员工及时让上司知道自己面对的问题,一旦该问题恶化,或有什么负面影响的话,上司还可能替员工扛着,就会承担部分责任;而员工如果不告诉上司,则要自己承担全部责任。所以,在惠普,无论大事小事,尤其是可能带来负面影响的事情,越早让自己的顶头上司知道越好,千万不能捂着盖着,毕竟上司经历的问题相对多一些,看待问题能更客观一些,也许有更好的办法帮助员工有效地解决问题。