开发一个新客户所花的成本是维护一个老客户成本的5倍,所以公司不能把精力都放在开发新客户上面,必须对老客户给予足够的重视,只有忠诚的老客户才能让企业赢利,仅仅靠新客户是不会赚钱的。
那么愉悦度靠什么来实现?靠意想不到的服务、意想不到的产品、意想不到的创新、意想不到的态度,也就是说你所提供的产品和服务超出了用户的期望值,令用户喜出望外,这样就会让客户产生愉悦度。这就是用户体验的概念,即用户在消费某个品牌的产品和服务中,感觉很爽、很舒服,这个时候我们就达到了比较高的用户愉悦度。
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