干货！5招搞定问卷调查差异化分析

导读：当今市场同质化竞争现象非常严重。如何在瞬息万变的市场中洞悉不同客户的真实需求，找到提质增效的着力点，差异化分析成为了独门利器。

本文将结合完整的问卷调查客户分析流程，详细展现数据分析全过程，帮助读者快速上手、差异化营销。

作者：科技爸

本文为大数据「内容合伙人」计划原创作品

01 目标和方法论

1. 目标

问卷是商家最快捷、最容易开展的一项了解客户的方式。可惜拿到客户问卷数据后，传统分析方法就是算一下各项问题的百分占比，来大致了解客户的需求。这样做没有办法掌握客户不同的消费偏好，也没有办法开展差异化营销。

所以本案例就是要通过大数据分析方法，找到不同用户群的消费偏好，制定差异化的营销策略，帮助商家在产品功能、服务、销售策略等领域找到营销方向，在市场竞争中占据先机。

2. 方法论

用户偏好的理论包括用户购买决策5阶段和需求分析7要素。

（1）用户购买决策5阶段

用户购买商品的过程包括了5个阶段，分别是问题认知、获取信息、方案评估、购买决策、购后行为。

（2）需求分析7要素

5W2H分析法又叫七问分析法，可以很好的还原消费者在购买决策的每个环节的内心活动。

02 分析方法

这次案例会用到以下5个招数：

1. 频数分布

就是研究次数分布，即是统计每个对象出现次数，以及单个对象次数与总次数的比值。例如研究身高的频数：

2. 均值分析

平均数(均值) 针对数值型变量，计算平均数，是表示一组数据集中趋势的量数,它是反映数据集中趋势的一项指标。

3. 方差分析

方差分析（ANOVA）又称“变异数分析”或“F检验”，用于两个及两个以上样本均数差别的显著性检验。例如对肺活量对分组的影响。数据是这样的：

结果包括：

一是方差齐性检验，像这样：

其中P值大于0.05，表示说分组方差齐次，适合做方差分析。

二是方差分析检验，像这样：

其中P值小于0.05，说明肺活量对分组的影响的是显著的。

4. 比较均值

在SPSS中，使用比较均值，检验一个分类变量的取值不同对另外一个变量的影响。例如查看不同性别对身高的影响。

原始数据是这样：

比较结果为：

5. 交叉分析

把统计分析数据制作成二维交叉表格，将具有一定联系的变量分别设置为行变量和列变量，两个变量在表格中的交叉结点即为变量值，通过表格体现变量之间的关系，称为交叉分析法。

例如研究宾馆等级的交叉分析。把这样的原始数据：

进行交叉分析：

03 实际操作案例

这部分将介绍一份问卷调查的分析过程，完整呈现数据分析全流