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原创 合同管理整体规划

  

2018-12-15 14:34:14 679

原创 项目复盘/总结模板

2018-12-04 17:45:56 16581 1

原创 记一次用户调研全过程

前言       本文主要是结合我司的某审批流优化项目,对用户调研流程和方法进行的复盘和总结,希望可以为其他即将经历第一次用户调研的同学提供一些参考,也希望借此可以和大家更多的交流学习。项目背景       公司的某审批流(该审批流由一系列相关的子流程组成)各子流程平均审批时长为3.6天,出于公司业务的快速扩张以及高效办公的需求,对该审批流的审批效率提出了更高的要求。因此启动该审批流优...

2018-10-22 15:27:53 3034

原创 调查问卷反馈数据收集、分析过程

调查问卷的意义在于数据的收集、分析。数据收集分析过程包括以下几个环节:1、数据完整性分析 数据汇总分析之前,先确认调研数据是否已收集完成。 可根据用户反馈数据时间的正太分布情况来推测数据收集是否已基本完成。 问卷回收率要能够保障足够的样本数量,才能保证分析结果有价值。2、对反馈数据进行清理,保证数据的有效性       问卷收集完,就要对结果进行分析,分析前先要剔除无效...

2018-10-22 15:03:46 43415

原创 问卷调查实施过程

问卷调查实施过程如下:确定邀请用户参与调查的方式->选择调查问卷工具->配置问卷->小范围测试->正式发起调查问卷;一、确定邀请用户参与调查的方式     常用的邀请用户参与调查的方式有:                   邀请方式                            优点                       缺点 邀...

2018-10-22 14:42:42 16375

原创 用户访谈过程注意事项

用户访谈,即执行访谈提纲,该过程中需注意以下事项:1、为访谈选择宽松、舒适的环境;2、访谈开始时,先自我介绍,并说明本次访谈相关信息3、向用户抛出提纲问题,注意:     1)需要注意变化问题、把握节奏;     2)过程中注意观察用户的表情、动作、声音等信息;     3)不必严格遵守提纲顺序,但一次只问一个问题,如果一次问多个问题,用户可能难以完整回答或有意选择性回答;     ...

2018-10-22 14:07:24 2441

原创 调查问卷题目设计注意事项

调查问卷,题目设计需要考虑以下事项:1、题目要围绕调研目标2、问题类型     常见问题类型有三种:     1)封闭型问题        优点:回答简单,被调查者愿意配合,问题容易收集,数据易统计。        缺点:答案会限制被调查者的思维,调查信息获取可能会比较片面。     2)开放型问题        优点:思路发散,思维不受限制,是最佳的收集用户信息的方式。    ...

2018-10-22 13:38:57 8892

原创 用户访谈提纲设计注意事项

       进行用户访谈,首先需要设计访谈提纲。访谈提纲是保证访谈高效有序进行的关键,有了内容,我们在和用户“聊天”的时候才能围绕核心,不至于话题走偏或者有遗漏。在设计访谈提纲时需要注意以下几点:1、围绕访谈目标:设计访谈提纲,要基于访谈目标,找出导致用户痛点、影响目标达成的主要因素;2、控制问题数目:控制提纲长度,电话访谈的情况最好控制在30分钟之内,现场访谈不要超过1小时,以免用户...

2018-10-22 11:35:03 10374

原创 用户调研方法之网站分析应用实例

前言       网站分析是用户调研的一种重要方式,该方法通过记录用户使用产品的各种操作行为,比如点击了什么、使用了什么功能、从哪里来到哪里去、页面停留时间等等,协助发现UI、产品功能上的问题,为用户体验的优化提供参考依据。在此结合公司某审批流优化项目,对网站分析的过程进行总结。        首先,在系统中设置埋点,记录用户的系统操作行为,然后对收集到的行为数据进行分析,以此对用户的痛点...

2018-10-19 17:18:02 880

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