调查问卷反馈数据收集、分析过程

调查问卷的意义在于数据的收集、分析。
数据收集分析过程包括以下几个环节：

1、数据完整性分析

 

1. 数据汇总分析之前，先确认调研数据是否已收集完成。
2. 可根据用户反馈数据时间的正太分布情况来推测数据收集是否已基本完成。
3. 问卷回收率要能够保障足够的样本数量，才能保证分析结果有价值。

2、对反馈数据进行清理，保证数据的有效性

       问卷收集完，就要对结果进行分析，分析前先要剔除无效问卷，问卷的有效率是保证分析结果价值的基础。常见的无效问卷的形式如下：

1. 问卷中出现大量空白的问卷
2. 答案中出现大量选项连续一样的情况的问卷
3. 专门设计用来验证答题有效性的地雷题出错的问卷
4. 答题时长比较极端或者偏离平均值太多的问卷
5. 开放式问题的答题质量，比较敷衍甚至乱答的
6. 题目或选项之间隐藏逻辑答案冲突的

3、对清理后的数据进行汇总

调研范围的选取方式不同，反馈数据的汇总方式也不同。
1、全量人员
   1）若人员之间存在明显分层变量，则需要按分层分别统计，再进行汇总；
   2）若人员之间无需分层，则直接统一汇总处理即可；
2、简单随机抽样，直接统一汇总处理即可
3、分层抽样
   1）先按分层分别统计，再进行汇总；
   2）若分层人员的抽取比例与分层人员之间的比例不同，汇总时还需要考虑权重的设置；

注：有时候问题里某些选项填写的数量远远少于其他选项的数量，我们可以把它们进行整合，从而减少干扰；

4、对汇总数据进行计算、分析

1、定量分析
   对数据进行平均数、众数、中位数的计算、对比：
   1）计算前要注意剔除极端数值；
   2）标准的是正态分布状态，若出现双峰分布（众数与平均值相差大），需要进一步分析
   3）在对计算结果进行分析时，可以考虑第三变量的影响，即交叉制表，通过两个问题的答案合成一份表格，发现更有针对性的问题
2、定性分析
    定性分析具有探索性的特点，这种分析依靠参与工作的人员的业务水平和专业度，因此难度较高，且这种解释是有特殊性的，理解也是不同的。

5、根据分析结果，得出初步结论

     将定性分析的结论和定量分析的结果相结合，再与网站分析数据进行对比和补充，能够让数据更有说服力，得出的结论更加准确；
     在对数据分析结果进行总结时，需要注意以下几点：

1. 两件事情的发生时间相当接近并不足以说明两者有因果关系
2. 总结时，要细分人口子群
3. 不要混淆事实和观点
4. 人们即使对答案没有强烈的感觉，也会选择一个，注意退出选项的选择情况
5. 人们总会爱猜测调查的意图，要重审问题是否暗含引导性
6. 人们什么都想要，问卷并非准确体现了人们的需求范围，但问卷能够体现人们需求的优先级
7. 人们可能会夸大其词、会撒谎

6、编写调研报告
     即将整个用户调研的实施过程进行总结、描述；