需求挖掘--操作步骤整理

需求挖掘是一个复杂，细致的研发工作，需要很好的沟通氛围，很强的谈话技巧，很迅速的逻辑整理理解能力，反向思维能力，很强的技术能力（迅速估计可行性）。

做需求挖掘，不要指望客户叫过来开个会，客户就会把需求原原本本，按部就班地告诉你，然后签字说一定不会改变。 其实所有的人，包括客户，对需求的理解都是片面的，朦胧的，这个挖掘的工作就是组织好所有的人，让他们对事情的认识，对业务的认识，对流程的认识，对操作的认识清晰化，最终形成文档。

前期需求分析做的越仔细，开发设计过程中所浪费的金钱就越少，需求分析过程中纠正了一个需求的Bug，挽回的损失是以万为单位计算的，而纠正这样的一个需求的Bug的花费，却可能只花几分钟，多说一两句话，多问一两个问题而已。


把需求挖掘分为三个阶段，准备阶段，业务理解阶段，摘要UseCase以及草图沟通阶段，详述Usecase以及用户体验设计阶段


（一）准备阶段：

确定好你要进行谈话的对象，这些对象可能有很多不同种类的人：

1. 客户方面的直接负责人： 这种人有拍板的能力，他能做的会是给你分配资源，确保你的工作能开展。但是通常，他可能不会直接使用到项目，具体细节不会太清楚。

2. 客户代表： 也就是参与者，需求代表着各方的利益，很可能不同角色的客户，在某个流程的需求处理上，会影响到自己的利益，或者是自己当前的工作习惯。这种权衡，调整就要请执行人来协调了。

3. 破坏者： 阻碍项目，唱反调的人。 他们的意见有时也很有参考价值，虚心接受，仔细分析他们产生想法的原因


确定好谈话对象之后，就该逐个建立良好的关系，营造好一种沟通的氛围。

千万不要小看这个过程，与一个陌生的人，和一个有点好感的人谈话，效果是差别很大的。谈话是需求挖掘的精髓，谈什么，怎么谈决定了成败。

1. 可以找机会主动接近下你的谈话对象，打个招呼，记住对方的名字，并大声说出来

2. 见面了问个容易回答的小问题，并给出你的赞美

3. 或者送个小礼物等等


主要的谈话对象应该是系统的各个参与者，他们都有各自的利益，目标，工作习惯，知识水平等，分析各个参与者的个体信息，明确对方的利益所在，你才能够挖掘到你想要的东西，从而达到双赢。


对于每个谈话对象所代表的群体，要预先整理出一个档案，明确写明对方的利益所在，其实不管对方的业务也好，流程也好等等都是以这个利益为中心的。 也许谈话过程中，对方会有很多你认为是荒诞的想法，但如果追溯到这个利益上面，你就能找到真正的原因。


目标，工作习惯，知识水平等这些简要描述，能帮助分析用户的内在原因。 用户有时候说的话，提出来一个步骤，说要怎么怎么做，其实并不是真的这么做就好，这个步骤也许是他拍脑袋想出来的，不完整，片面的，会损害到他人利益的。 这个时候作为需求挖掘人员，你的找打他这想法的内在驱动因素，然后和他讨论出一个更加完善，合适的方案。


总结起来，准备阶段需要做好三件事： 1.确定要谈话的对象 2. 和这些对象初步建立良好的关系 3. 整理出这些对象的档案


凡是预则立，不预则废， 有了准备之后，才有可能按部就班，进行良好的谈话。


（二）业务理解阶段：

每个真正的需求，都有其内在的驱动因素，但一旦被说出来，可能就会被各种各样的因素包裹住，从而让人对这个需求的理解产生偏差

谈需求前，先谈业务，有助于把握内因，真正了解用户目前在做什么，怎么做，之后，我们就能和用户一起想办法，进行改进，获得他们真正的需求。


理解业务其实很简单，系统性地问一系列的问题，就能挖出大部分的业务。已经有很多谈话高手，把这些问题整理出来了，我们所需要做的就是采用很好的方式去问这些问题，获得具体，清晰明了的答案，同时，在不同的情境中，这些问题可以不断地深化。 记住多问一个问题，就有可能多挽回数以万计资金的投入。


抽象层次，找出任务：

你整个组织的策略，目标是什么？
要实现你组织饿目标，你工作的具体目标是什么？
围绕这个目标，过去通常需要完成什么样的任务，用一句话概括你的每个任务？
对这些工作任务，将来有什么样的期待？


对任务分类整理：

哪些是通用任务，很多人都需要， 哪些是个人角色独有的任务？
每个任务的优先级如何？
任务之间有什么依赖的关系


对任务本身的研究：

这个任务由谁负责？
每个任务分哪几个步骤完成？
任务开始的前提条件是什么？
任务结束表示成功或者失败的标志是什么？
任务的输入输出是什么？
如何使用这些输入输出？
任务中一般有什么样的问题，以及异常的情况，突发的事故？
突发事故问题的原因是什么？影响有多大？一般如何应对的？
任务执行需要有什么样的技能？
任务是否对某些人或者事情有依赖性？
你在执行这个任务的时候，是处于一个什么样的角色？
你是亲自做这个任务还是指导别人去做？
一般完成这个任务你需要花多少时间，工作总量如何衡量？
你这个任务是为谁而做的？
这个任务有什么质量检测的指标吗？
你用什么软件工具，或其他工具来完成这个任务的？
你用的是一个软件还是一组软件？
任务过程中，有用到什么标准的格式或者模板吗？
任务中有没有谁来决定你用什么软件，或者工具？
你喜欢什么软件，或者不喜欢什么软件？
你期望什么软件能让你把这个工作做的更好，更迅速，更愉快？
这个任务中使用到的数据时如何获取的？
有没有能够重用到的数据？
如何跟踪到这个任务的效果？


以上的这些问题，摊开来可能有上百个，每个问题只是开个头，深入内容下去又会有更多的问题。这有助于挖掘人员，从客户代表那边挖掘出初步的业务，用户回答的每一个问题，都要仔细记录，确保充分理解。同时，如果遇到了不理解，或者比较模糊的细节业务，千万记得要寻根究底，一直问下去。这个时候就充分体现了营造一个很好谈话氛围，采用良好谈话技巧的重要性。


谈话高手能够让客户觉得自己被人关注了，受到尊重，从而讲起来滔滔不绝，不知疲倦，不厌其烦。 而粗鲁的挖掘者，则可能会让客户不停看手表，心理一直默念你有完没完。


（三）摘要UseCase以及草图沟通阶段：

了解到了用户的任务，那从任务中引申出UseCase，那就是自然而然的事情了，UseCase分三种类型：简述，摘要，和详述。 在这个阶段沟通任务还没完，我们需要设计好软件系统的UseCase，然后和用户确认。


这个时候摘要的UseCase是很合适的，通过一段简要文字的描述，讲清楚这个任务的主要成功场景，主要的失败场景。 这个UseCase不是给用户看的，只是为了我们写详述的UseCase的一个准备。


通过这个阶段的产出，摘要usecase， 我们可以开始绘制界面的草图。这个草图是指用铅笔，在白纸上，绘制好，并和客户一起讨论。用草图绘制出来的界面，看是否能够满足用户的需要。最好就是能鼓励用户自己画，挖掘人员从旁边进行指引。


这个阶段其实有个很有意思的活动，叫做纸质界面测试，我们在纸上画出所有的界面，然后找个用户用户在纸上进行点击操作，而我们责像电脑一样，和用户交互，负责界面的切换。通过这样的活动，我们能够知道，用户是否能够轻易在我们的界面上完成他的任务，是否满足业务的需求。


（四）详述Usecase以及用户体验设计阶段


用户草图最终经过测试和筛选，得到了一个界面的主体框架，usecase的初步框架也整理出来了，在这个基础上，有两个事情需要做：

1.开展用户体验设计

完善界面的各个元素，可以采用相关的客户端技术(Extjs,Flex), 制作出Prototype

用户体验设计又是另外一个很大范畴的东西，包括布局，导航，文本，响应性等一系列的技巧


2.UseCase的整理

采用标准的格式编写UseCase，写UseCase也是很大一个范畴，有一定的模板，语言规范。

另外，需要着重提出来的是，UseCase需要关注错误场景的编写，挖掘，错误场景经常是容易被遗漏，从而导致损失的。


很多赶鸭子上架，充当需求分析人员的开发人员，往往没有前面任何铺垫，就直接开始第四个阶段的设计，这个时候肚子里面是没有货的，全部都是拍脑袋造出来的方案，耗时耗力，并且毫无用处。