项目管理个人的一些体会...

1、在客户现场做项目，不要与客户混在一起办公，要有独立的办公间，可以关起门来大声讨论的，最好还有会议室、投影仪、移动板。

     1）甲方是职能型组织、咱们是项目型的，工作方法、办公方式都不一样。讨论、会议是项目组必不可少的，尤其是DW/BI(数据仓库/商务智能)项目，1天1讨论、3天1会议的，直接影响到了甲方的其他成员，久而久之你会发现甲方的人员对项目组隐隐有敌意。

     2）每个项目组都有自己的工作风格、自己公司的一些规章制度的执行。与甲方人员同一现场，好多事都不方便开展，项目成员的有效沟通得不到解决，项目组的良好氛围会受到压迫，慢慢的你会发现项目进度落后了。

    3）项目组内部的一些利益争论、与客户的一些利益博弈，都暴露在众目睽睽之下。项目组的声誉、公司的名声都会大打折扣。

 

2、与客户最好不要有争论、辩论，不要陷入解释为什么的环节，于事无补而又严重破坏与客户的关系。特别是碰到心眼小的客户，不但对你的项目帮助贡献为零，恶心你倒是一弄一个准。

    1）一定要深呼吸，冷静下来；

    2）客户是懂行的，要摆事实、讲道理、分析原因；

    3)  客户完全不懂的，不要解释任何细节，不要顺着他的话去解释为什么，不然他往往认为你在找借口推诿，搪塞；哪有那么多为什么，还容易把自己陷进去。 要基于你完成这事情的目的，告诉它你就是这么完成的，而且这是最科学、最专业、最有效的方式，本来你就比他专业嘛。

   4) 遇到似懂非懂的，先采取2，在采取3。

     如果上述2、3、4的结果是他拒绝跟你谈，则说明可能是关系受到了阻碍或者他有其它的压力了，这时项目经理就要积极主动了解原因，然后来弥补。 如果行不通，那么就按照你们的标准谈，项目规划阶段由客户签字确认的文件，这就是“兵马未动、规划先行”的重要性了。如果这条路还不通，那么就无法由项目经理掌控了，交给领导来解决吧。