CRM的客户数据模型：Siebel Party Data Model (VI)

关于Siebel CRM

Thomas Siebel和 Patricia House 在1993成立了Siebel公司。起先由销售自动化产品起家，然后在扩展到更大的CRM市场。在20世纪90年代末，Siebel系统成了CRM产品的主导力量，高峰期占了45%的市场份额(在2002年)。.在2005年九月，Oracle公司收购了Siebel，此后又收购了具有更好用户界面的UpShot CRM。2011年发布的Siebel8.2 是目前最新的版本。

在2006年，Oracle CRM On Demandd第一个版本发布，取代了原有的Siebel SaaS 产品：Siebel CRM On Demand。这个新产品融合了Siebel CRM应用经验和UpShot 的新技术。

 

关于SiebelCRM 的最新信息参见

http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/overview/index.html

SIA, SBA 和 SEA

Siebel CRM 由多个应用组成，分为两大类：

1.      垂直应用(Verticalapplication) 或者 行业应用(Industry Application)，简称SIA

SIA是针对某个行业设计的，比如：通信、金融、制药、油气、电力、媒体和保险等。

 

2.      水平应用(HorizontalApplication) 或者商业/企业应用(Business/Enterprise Application)，简称 SEA或者SBA

SEA/SBA 适用于每个行业，是为公司内的特定领域设计的，例如：销售、市场和呼叫中心等。这些也称为跨行业应用(Cross-IndustryApplication).

 

这些不同类型的应用有相同的用户界面和导航方式，采用相同的构架、安装方式和技术。通过配置来满足不同业务的需求。

 

Siebel CRM 8.1.1 是最后一个版本， SIA和SEA采用不同的数据库schema，或者用Siebel的黑话讲，两者采用了不同的存储类型（repository type）：SIA 存储和SEA存储。8.1.1后的版本，SEA存储合并到SIA存储中，所有应用均基于单一类型的新存储，仍称为SIA存储。一个简单的等式可表达这两种不同类型存储间的关系：SIA 存储= SEA 存储+行业存储。

 

关于Party Data Model

Siebel 7.x 开始引入一个新的数据模型。此中各种CRM相关实体：account(客户)、组织(organization)、部门(internal division)、联络人(contact)、员工(employee)、职务(position)和户(Household)均归属为Party类型，能从单一的基础表S_PARTY访问到。引入此模型的主要目标是提供更好的access control机制和系统性能。

 

大部分老版本中包含party数据的表依旧存在和被使用，但是成了S_PARTY表的扩展表。系统使用隐含的表join加载Business component(业务对象)的数据。

 

Siebel CDI Universal Customer Master (UCM，Siebel客户数据集成方案的UCM)也基于这个party data model。作为Oracle的MasterData Management(MDM)的一部分，UCM提供了完善的功能来管理客户生命周期内的数据。

 

Data Model(数据模型)

Siebel party data model包含各种party，分为几种partytype，具体描述如下：

1.      经常使用的party：Person/Contact(个人/联络人), User（用户）, Employee（员工）, Partner User（合作伙伴用户）, PartnerOrganizations（合作伙伴）,Position（职务）, Account（账户）, Division（部门ÿ