客户关系管理(CRM)
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zzminer
这个作者很懒,什么都没留下…
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CRM八面体:了解客户关系管理的结构
前言客户关系管理(Customer Relationship Management, 后续均简称CRM)实践需要一个经过验证的指导性框架,确保CRM方案在技术性和策略层面是均衡和完整的。这样的框架有利于最大化CRM收益。针对这个问题,Ed Thompson(Gartner consultant) 提出了构建成功CRM项目的关键八大构件(Buildingblocks).图1 Ga原创 2012-11-15 14:13:43 · 3484 阅读 · 0 评论 -
CRM的客户数据模型:UDM中的人(people)和组织(organization)(IV)
UDM中的人(people)和组织(organization) 简介Silverston 在他的书[1]中描述了一灵活的数据模型,涵盖了人和组织、Party(中文中没有直接对应的词,不翻译)间的关系、地址、联络方式和Party间的沟通信息。本文描述了一个简化的版本。 注意: 此模型可用作与CRM相关的各种应用的逻辑模型,不要直接当作物理模型,结果会很惨。原创 2013-05-20 16:42:05 · 3119 阅读 · 0 评论 -
SAP CRM的市场营销(Marketing)管理简介(VI)
SAP CRM的市场营销(Marketing)管理简介Marketing Project(市场营销项目)在SAPCRM 中, Marketing Project(市场营销项目)泛指在市场营销规划和开展过程中使用到的对象。这些市场营销工作包括:Tradepromotion management(贸易促进管理),Campaign management(营销活动管理),Marke原创 2013-04-18 13:06:13 · 6179 阅读 · 0 评论 -
CRM的客户数据模型:SAP CRM 7.0 (V)
SAP CRM 7.0分析SAPCRM 7.0 数据模型的信息主要来自:1. SAP Library(CRM7.0)http://help.sap.com/crm702http://help.sap.com/saphelp_crm70/helpdata/en/19/68a028d02b460fa899066d948ed3ab/frameset.htm原创 2012-12-03 17:18:10 · 5445 阅读 · 0 评论 -
Salesforce Marketing功能简介(VI)
前言在市场营销领域, 营销活动(Campaign)是一个对外的市场推广项目,你需要规划、管理和和跟踪。营销活动的类型多种多样。传统的方法包括广告、研讨会(seminar)和商业展览。新的在线技术带来了新的手段,比如在线研讨会(Webinar)、Email、SEM和社交媒体,通过这些手段能直接联系到潜在客户。 下图展示了一个理想化的市场和销售流程. 首先是市场部门创建和开展营原创 2013-03-27 10:29:04 · 7925 阅读 · 1 评论 -
CRM的客户数据模型:Siebel Party Data Model (VI)
关于Siebel CRMThomas Siebel和 Patricia House 在1993成立了Siebel公司。起先由销售自动化产品起家,然后在扩展到更大的CRM市场。在20世纪90年代末,Siebel系统成了CRM产品的主导力量,高峰期占了45%的市场份额(在2002年)。.在2005年九月,Oracle公司收购了Siebel,此后又收购了具有更好用户界面的UpShot CRM。201原创 2012-12-24 11:36:41 · 9108 阅读 · 0 评论 -
CRM的客户数据模型:Microsoft, Salesforce.com, Oracle and SAP (I)
介绍CRM的核心是客户信息,它们必须被正确收集和管理。一个灵活和强健的客户数据模型是客户信息管理的坚实基础。 本文从概念模型层面分析了四个领先CRM产品的客户数据模型。本文概要展示了主要实体和它们之间的关系,只牵涉少数必要的实现层面的细节。本文的目的是介绍成熟CRM产品常用的模式和实践经验。读者面包括构架师,开发人员和咨询师。 注意:1. 因为构建数据模型依赖的信息很原创 2012-12-03 17:04:45 · 3698 阅读 · 1 评论 -
CRM的客户数据模型:Oracle CRM On Demand (IV)
Oracle CRM On Demand分析数据模型的主要信息源有:1. Oracle CRM On Demand Online Help, Release21,Published 9/14/2012http://docs.oracle.com/cd/E35875_01/books/OnDemOLH/index.htm?toc.htm?getstartmainhe原创 2012-12-03 17:15:08 · 3515 阅读 · 0 评论 -
CRM的客户数据模型:Microsoft Dynamic CRM 2011 (II)
Microsoft Dynamic CRM 2011图1展示了Microsoft Dynamic CRM 2011的概念客户数据模型,来自以下信息源:1. Microsoft Dynamics CRM 2011 EntityRelationship Diagramshttp://www.microsoft.com/en-us/download/details.as原创 2012-12-03 17:07:54 · 4249 阅读 · 0 评论 -
客户关系管理(CRM)基础篇
客户关系管理(CRM)基础篇CRM的起源客户关系管理(Customer Relationship Management,以下简称CRM)是营销(Marketing)思想、数据、技术和组织形式持续进化和融合的产物[Boulding +05]。本节概要讲解关系营销思想(Relationship Marketing)和实践的发展如何催生了CRM这个新事物。关系导向(Relations原创 2012-10-16 11:36:52 · 7517 阅读 · 1 评论 -
客户关系管理的迭代特质:一个简单的CRM循环
介绍在研究如何实施CRM(客户关系管理)前,我们必须了解CRM是如何工作的。从战略(也可以讲策略,我偏好前者)层面看, CRM不是一个单一个的项目,而是一个公司持续持续成长的历程。这个成长历程是螺旋式提升和自我改进的过程,新的循环是前一次的增强。Nykamp和McEachern在1999年提出了下面一个循环流程,展示CRM的迭代特质。 虽然与Garnter的8个building b翻译 2012-11-20 15:51:24 · 2975 阅读 · 0 评论 -
CRM的客户数据模型:Salesforce.com(III)
Salesforce.com图2的数据模型来自以下资料 1. User Guide: Winter '13,How to beSuccessful with Salesforce(Last updated: November 14 2012)http://na1.salesforce.com/help/doc/en/sf.pdf2. SOAP APIDe原创 2012-12-03 17:12:40 · 7557 阅读 · 1 评论 -
CRM八面体:客户关系管理成功案例1 荷兰皇家航空 KLM Royal Dutch Airlines
此案例来自以下来源:1.http://www.gartner.com/2_events/crmawards/2004/docs/KLM.pdf2. Viaene, Stijn and Cumps, Bjorn (2005)"CRM Excellence at KLM Royal Dutch Airlines," Communications of theAssociation for In翻译 2012-11-15 14:23:34 · 10749 阅读 · 0 评论 -
CRM八面体:客户关系管理成功案例2 Yorkshire Water
以下资料来自http://www.gartner.com/2_events/crmawards/2006/docs/YW.pdf公司背景http://en.wikipedia.org/wiki/Yorkshire_Water此公司的前身是英国Yorkshire水务局(Water Authority),是由1973水法(Water Act 1973)规定建立的地区性水务局之一翻译 2012-11-15 14:26:43 · 2653 阅读 · 0 评论 -
Oracle Trading Community Architecture(Oracle TCA)简介
Oracle Trading Community Architecture(Oracle TCA)简介介绍Oracle Trading Community Architecture (简称TCA) 是一数据模型,用于管理关于商业环境中的复杂的Party或者客户(customer)信息,包括组织(Organization)、地址(Location)、和它们间的关系组成的网络。原创 2013-05-23 11:26:31 · 3979 阅读 · 1 评论