不可量化的价值

不可量化的价值

 

陈能技

2007-8-30

 

原文：Value without Numbers – James Bach

 

有位读者这样写道：“我最近管理一个QA组。就像许多测试组织一样，我们需要证明我们存在的价值。管理者经常问的一个问题就是：‘你的团队贡献了什么东西？’就像其他很多事情一样，我需要用定量的数据来说话。”

 

把我们自己调整成衡量我们的表现的角色是我们面临的问题。虽然在项目组中的很多角色创造实际的价值，但是我们测试不是。相反，我们保护价值，我们为之护航。测试员存在的根本原因是为其他需要创造价值的成员提供信息。但是，我怀疑有没有一种有意义的方法可以用来衡量测试员为公司节省了多少钱。

 

只有傻瓜才会想只用财务方式就能衡量，不考虑其他方式。多部分人不是傻瓜。但是这些问题该如何回答呢？

 

The value of testing, just like the value of most other roles, is hard to quantify.

测试的价值就像其他大部分角色一样，是很难量化的。

看看你的周围，大部分角色的价值是很难量化的。可以考虑这样说：“我不知道我们测试省下了多少钱，但是有很多角色，例如项目经理，我们都认为很有价值，即使我们不能给他赋一个确定的值。”

 

One way to understand the value of testing is to imagine life without it.

要理解测试的价值的其中一个方法是假设没有测试会怎样

测试员善于发现问题。如果没有测试员来发现产品的那些问题会怎样？没有那些问题产品的价值会是多少？

 

测试员提供信心。项目经理在晚上睡觉时不用半夜惊醒，担心产品出现紧急的缺陷，这些价值多少？

 

好的测试员能很快地发现重要的问题。项目能早日发布，而不用拖延进度，这些又价值几何?

 

邀请你的项目经理来帮助你评估你的价值。给他们展示一个问题清单，说明如果你和你的团队如果没有好好工作，现在这些问题都还在产品中。问他们如果要避免这些问题需要花费多少时间和人力物力？考虑这样说：“我不知道如何量化测试为你节省下的这些，但是对你来说真正的问题是：你是否需要一拨人来为你工作并找出那些可能会使公司倒闭的问题。如果你认为这样的问题会存在，那么你需要测试员。我们存在的价值是帮助你理解风险。由你来决定你能承担和处理的风险有多少，监视和减轻这些风险的价值是多少。”

 

The value of testing is lumpy.

测试的价值是曲折的

我曾经跟一位饥渴的“淘金者”出租车司机聊天。他告诉我大部分时间他找不到足够的“金子”。但是不是预期的报酬使“淘金者”趋之若鹜，而是“意外之横财”。你永远也不知道你什么时候会挖到一块金砖。

 

测试也是这样的，你计划着要发现bug，有时候你会找到一些。有时候你从测试方面获取的信息足以改变整个项目。有一次，我们测试组的其中一位问了一个问题从而揭露了一个基本的设计缺陷。但是很多时候，测试结果没有任何影响，因为产品“足够好”。

 

因此，测试进度是曲折的。它不是平稳和可预见的。

还记得1994年的奔腾除法缺陷吗？产生这个缺陷的成本非常低，要修复它也很容易。但是，Intel最终花费了5亿美元。如果Intel的测试员能及早发现这个脚本错误，Intel就不需要出这笔冤枉钱了！

 

If you know what one problem costs, use it as a model.

如果你知道一个问题值多少钱，可以用它来做为例子

假设在著名的奔腾bug暴露之前，Intel花上2千多万来改进测试。他们的管理层也许可会问：“2千多万能给我带来什么价值？”不管你提交什么报告也很难打动问这句话的领导。但是对比现在用近5亿的来弥补这个缺陷带来的损失，2千多万看起来太值得投入了！

 

Find out what’s behind the question.

看看问题背后隐藏着什么

通常这些问题的背后都隐藏了其他问题，使得它不是这么好讨论。也许管理层在考虑裁员；也许是他们不满意某个bug从开发过程逃逸到市场阶段；也许是他们不清楚测试。考虑这样说：“你问了一个很重要的问题，为了给你一个有用的回答，我想你是否能让我知道我的回答将帮助你做出什么决定？”