JIRA Service Desk获得 ITIL 认证

这是一条激动人心的新闻，JIRA Service Desk团队最近完成了ITIL认证流程。JIRA Service Desk现在从PinkVerify ™和 Axelos™ 的四个流程中获得 ITIL 认证。

对于许多IT团队而言，当他们采用新的ITSM工具时，他们首先考虑的问题就是：它支持ITIL吗？

ITIL认证是产品能够支持客户ITIL流程的保证。这一认证也清除了一些重大障碍，在某些情况下，客户不会考虑没有ITIL认证的解决方案。

ITIL认证意味着什么？

ITIL是全球IT团队追求的黄金标准。它是一整套向客户提供IT服务的最佳实践流程框架。ITIL的首要目标是通过调整IT资源和商业需求，让其对企业的价值最大化。

JIRA Service Desk认证可以用来做什么？

JIRA Service Desk 3 通过了ITIL关于以下流程的 PinkVerify™ 2011 和 ISS Bronze ITIL 认证：

• 请求履行
• 事件管理
• 问题管理
• 变革管理

获得 PinkVERIFY™ 认证，软件提供商必须百分之百满足待验证流程的强制性和整合标准。JIRAService Desk在ITIL兼容产品特性、术语、工作流和功能需求和其他标准方面进行了评估。

这对客户意味着什么？